市场监管局值班工作人员及时为游客排忧解难

5月19日凌晨6时33分,腾冲市市场监督管理局值班室电话突然响起,值班人员提起电话只听到电话另一端一外地口音男士说:“喂!你好，请问是腾冲市市场监管局吗?我是一名外地游客,我到腾冲一翡翠经营店购买了2个翡翠挂件,我想退货,请个贵局给予帮助,我现在在你们局门口。”值班人员挂上电话立即将游客带到值班室，对当事人诉求进行详细了解。  

原来当事人跟随旅行社到腾冲旅游，在导游的介绍下，于5月17日到腾冲一翡翠经营店购买了2个翡翠挂件，价值19600元。5月18日晚当事人让熟人朋友看都认为价格太高，于是当事人产生了退货的想法，但又不知道如何退，并且第二天凌晨8时就要做飞机赶往昆明。该怎么办？当事人彻夜难眠，最终根据自己上网掌握的信息，抱着试一试的心态，决定找腾冲市场监管局寻求帮助，于是起床后就赶到了市场监管局。  

值班人员了解情况后及时与翡翠经营店的负责人取得联系，经过沟通，店主同意退货。鉴于店上的工作人员还未上班，游客又急于赶往昆明，值班人员只好请游客把购买的翡翠挂件、凭证、银行账号、联系方式留下，请其放心赶往昆明，其他后续处理会及时与当事人电话联系。当日，市场监管局工作人员带上游客留下的翡翠挂件及相关凭证及时到翡翠经营店进行协商，通过协商店主同意扣除2%的手续费，其余货款退给游客，游客收到退货款后对此事处理非常满意，并对该局帮助表示衷心感谢！