腾冲海关采取措施加强窗口作风建设

腾冲海关围绕巩固、深化党的群众路线教育实践活动“三难”问题专项整治成果，从细微入手，以整治“事难办”为重点，继续稳步推进各项整改措施。

一、加强业务首问责任制的落实，认真解答企业业务咨询问题。

二、健全窗口作风建设长效机制，强化“一个窗口”建设。组织汇编各项通关业务申报流程指引和业务简介，形成统一的企业业务指引和实用资料，加强对企业的现场业务指导和企业业务培训工作，对涉及其他科室业务需要及时解答的，则主动及时与相关科室联系统一口径后向企业详细解答，主动为企业提供所需帮助，对企业困难，第一时间向上级请示反映情况，提出意见和建议，尽快按要求办理。

三、主动走访企业，送服务上门。向有条件、有需要的企业提供详细的关于“云通关”、“区域通关一体化”、“属地申报、口岸验放”、“关检合作三个一”等新的海关通关模式介绍资料，并帮助企业向总关相关处室了解开通新业务模式的条件和办理流程。

四、形成与企业的业务联系和互动机制。在审单、征税以及贸易管理中，对常出现的单证填制规范错误、未及时缴纳税款等现象的企业在加强现场指导的同时，加强与企业管理层人员的沟通联系，向企业提出建设性共赢建议，收到管理实效。

五、有的放矢的完善服务措施。建立微信公众号适时解答企业关心的热点、难点问题，突出重点，取得实效；逐渐完善各项办事制度、规范，为窗口建设继续取得实效奠定良好基础。坚持业务工作与示范窗口建设标准同部署，建立健全激励与约束机制，实行绩效考核，使窗口机制建设由软任务变成硬指标，完善各种基础资料，达到硬件不软，软件过硬的规范化管理模式。

通过以上有效措施，形成了一套完备的关内窗口服务规范制度，在积极转变关员服务理念的同时，进一步提升了通关服务窗口的工作效率和服务水平质量，拉近了与企业、群众之间的距离。