司法下沉•助力文旅｜腾冲市人民法院巧解涉旅财产损害纠纷

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动司法服务关口前移，腾冲市人民法院不断完善法院干警派驻综治中心常态化调解机制，真正将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽、化解在诉前。

近日，法院派驻综治中心干警通过耐心释法、融情于理、多次疏导，圆满化解一起涉旅财物损害纠纷，既依法维护了双方当事人的合法权益，又最大限度留住了游客旅行的美好体验。

7月10日，一名外地游客带着孩子来到腾冲市和顺景区旅游观光。在景区内，在参观某翡翠商铺过程中，随行小孩不慎触碰、摔落展示柜内的翡翠耳环，致其碎裂损毁。事故发生后，商家与游客就财物损毁赔偿标准、责任承担问题产生严重分歧。

商家认为翡翠饰品价值较高，损毁后无法二次售卖，要求游客全额赔偿；游客则认为损毁系意外事件，并非主观过错，对赔偿数额不予认可。双方各执己见、僵持不下，经现场报警处置后仍未能达成和解。为妥善处理矛盾，避免纠纷升级，当事人向市综治中心提出调解申请。案件流转至法院派驻综治中心干警后，派驻干警立足诉前调解职能，坚持“能调则调、快速化解、案结事了”的工作原则，第一时间介入该案。考虑到游客系外地来腾人员，旅游行程紧凑、异地维权不便，为不耽误游客行程，降低维权成本，干警多次打电话与双向沟通进行远程调解。

调解过程中，派驻干警充分发挥司法专业优势，精准厘清法律关系，向双方当事人释明相关民事法律规定。针对游客一方，干警耐心讲解《中华人民共和国 民法典》关于监护人责任、财产损害赔偿的相关条款。明确未成年人造成他人财产损害的，监护人依法应当承担侵权赔偿责任，帮助当事人认清法律责任、消除认知偏差。针对商家一方，干警结合旅游纠纷特殊性开展情理疏导。讲明游客并非故意损毁财物，属于旅行途中突发意外，引导店主换位思考、合理主张权力，避免过度追责、激化矛盾。

面对双方诉求差距较大、情绪对立的情况，法院派驻干警不厌其烦、反复沟通。在法理上讲依据，在情理上讲包容，在得失上讲共赢。通过一次次疏导减少双方分歧、化解对立情绪，积极寻找双方都能接受的折中解决方案。经过干警多轮耐心细致的释法明理与居中调解，双方当事人充分理解法律规定，最终自愿达成调解协议，这场纠纷得以妥善化解。

“本来担心出来旅游遇到纠纷糟心又麻烦，没想到法院工作人员这么耐心、专业，远程就帮我们解决了问题。腾冲不仅风景美，司法服务更暖心！”纠纷化解后，游客对法院高效、温情、专业的调解服务给予高度评价。

图片提供：谷懿