腾冲市提升政务服务能力，推动“高效办成一件事”

腾冲市政务服务管理局不断深化政务服务体制改革，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，有效解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”的问题。

定制“一件事”套餐。秉持问需于企、问计于民，将企业和群众生产生活密切相关且有迫切需求的事项优先纳入重点事项范围，推动政务服务供给与企业群众需求有效对接，推出主题“一件事”16项。其中，企业9项、个人7项，切切实实让市场主体感受到办事的高效便捷。今年1月至4月“一件事一次办”完成企业办件3382件，个人办件2434件。

着力优化服务流程。通过对传统审批流程重构和模式创新，着力破解制约政务服务优化的体制机制障碍，倒逼审批流程优化，牵引行政体制改革，以“小切口”解决政务服务改革中的大问题，实现事项办理时限“双减半”：即承诺时限在法定时限的基础上减半、实际办理时限又在承诺时限的基础上再减半。

通过采购第三方专业服务团队、召开协调会、简化流程和表单，由综合窗口统一收件内部流转，实现关联事项并联审批，为企业和群众提供保姆式贴心服务，避免多次跑、多窗跑，使服务效能得到大大提升。4月份综合窗口成立以来，所承接事项291项。其中，网上办理事项32项，办件4376件。

实现办理事项拓展。聚焦企业和群众的“急难愁盼”问题，按照“办理高频、涉及面广、企业和群众反映问题多”的标准，将更多事项纳入“一件事” 高效办理。结合腾冲市民宿经济发展势头良好的机遇，今年5月推出“民宿开办一件事”特色主题事项，目前已为个人办理1项。