腾冲市政务服务管理局“一把手”走流程走出服务新质效

为全面提升政务服务标准化规范化便利化水平，进一步优化办事流程、提高办事效率，腾冲市政务局始终把为群众服务放在首位，将“一把手走流程”专项行动作为提升服务质效的重要途径与抓手，直面问题、直击痛点，及时打通企业、群众办事的“难点”，让企业和群众办事更加畅通便捷、营商环境更加便民利企。

四办优化流程。政务服务实施部门的党政主要负责同志和其他领导班子成员以办事人员身份，走进政务服务中心办事窗口，通过亲自办、陪同办、帮代办、邀请办4种形式，聚焦医保、社保、就业、教育、医疗、不动产、公积金、机动车等民生政务服务事项和水、电、气、网等公共服务事项以及企业和群众反映强烈的行政审批和公共服务事项到政务服务中心走流程。一是亲自办。以办事人员身份，通过线下申请办理方式，从申请材料准备、提交到事项办结，全过程体验办事流程和服务模式。二是陪同办。陪同具体申请办事人员，通过线上线下从事前咨询、申请办理到办结取件全流程办完一件事，了解办事流程运行情况，听取办事人员意见建议。三是帮代办。经过有真实事项办事需求的办事人员授权委托，以该办事人员的身份，通过线上线下从注册登录、填写填报、提交申请、等待审批到领取办理结果，全流程帮助或代表该办事企业群众办完具体事项。四是邀请办。针对一段时间或某事项集中办理期间，群众意见大、企业反映集中、领导调研发现指出问题等情况，主动邀请有关部门领导，及时到服务窗口有针对性地开展走流程活动，推动问题在一线发现、在一线解决。

七问打通堵点。一把手在走流程专项行动中，对照法律法规、政策依据和标准规范，通过七问找出难点痛点堵点问题。一问重点解决事项进驻是否到位充分，二问线上线下是否融通融合，三问办事服务是否便捷高效，四问办事流程是否优化精简，五问内部业务是否衔接顺畅，六问“一件事一次办”是否协同畅通，七问干部作风是否廉洁高效。一把手通过走流程检视窗口的办事效率、工作作风、服务质量，通过“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动工作流程再优化、质效再提升。

截至目前，我市共有36个部门完成走流程20个，走流程事项163项。下一步，我们将持续抓好“一把手走流程”专项行动，通过以上率下，带动窗口工作人员当好“店小二”，为企业群众提供有温度、有效度、有速度的政务服务。在规范完善政务服务办事指南、拓展高频事项线上办理渠道、简化办事流程、压缩办事时限等方面起到助推作用，让“一次办”“网上办”“就近办”成为新常态。