曲石派出所“五步四用”辟新径化解纠纷

     一是完善“五步”工作法固化调处机制

一步排查起底：根据曲石派出所日常接处警和群众反映的矛盾问题，常态化分析警情，对纠纷类警情进行逐条分析，拓展“十户联防”功能作用，将“镇村组”矛盾纠纷排查转变到“户组村镇”的“大起底”模式，由“自上而下”的矛盾纠纷事后调处，转变为“自下而上”的民情民意超前感知，牢牢把握调处工作主动性。

二步综合研判：广泛发动镇村干部、治保会、保安等群防群治力量，将收集排查“关口前移”，每月牵头召开排查分析会，多角度、全方位分析收集辖区的各类苗头性和倾向性问题。对排查出的各类矛盾纠纷全面进行风险评估和研判，列出可能影响社会稳定的重点纠纷、重点人群进行分级化解稳控，早安排、早处置。

三步分流归类：老代师坚持把各类纠纷精准化分类管理，不搞“大锅烩”和“一刀切”，按照“家庭、林地、邻里、情感、消费、劳资、交通、项目”等8大类别进行类别细分，划分责任归属、确定责任人员、明确完成时限，形成“一案一档”。

四步有效化解：老代师牵头督促镇村组落实“三级三调”制度，将“心理疏导服务”纳入矛盾纠纷调处过程，实行上门调解、巡回调解、预约调解等方法，推动单一调解向多元化解升级。针对山林土地、邻里宅基地矛盾突出的民生问题，配合劳保所、林业站、水务站等部门，发挥“会说、能说、管用”的资历优势，积极化解民生领域的矛盾纠纷。

五步跟踪回访：强化回访工作，防止纠纷反弹，做实跟踪回访。积极引入“司法确认”法律定效环节，实现“人民调解＋司法确认”形成闭环，巩固调解成效，固化调解成果。

    二是探索“四用”新举措提质调处效能

用情感人化解：面对矛盾纠纷双方当事人以诚相待、不急不躁、微笑迎接，从群众的角度思考问题，从细节上让群众信任自己。给予双方当事人话语权，认真倾听陈述和诉求，遇到激烈的矛盾，采取分别见面、单独谈话、逐个击破的方法，做到“一事一解决方案、一案一化解对策”。

用心暖人化解：纠纷调处中，主动引入“心理疏导”，让当事人双方对出现的矛盾保持“双方克制”，消除不理性的思想因素，降低调处工作难度，争取能发现对方的让步和包容，引导双方回归到现实矛盾问题上，进行“包容调处”。

用理服人化解：了解事件起因、找准矛盾焦点、认真细致分析，客观把握当事人真实心态，抓住“关键道理”，加强双方的批评教育，为争执现场“降温”。引导当事双方“换位思考”，加强协调沟通，争取消除误会达成和解。

用法渡人化解：强化普法宣传工作，开展法律法规的宣传教育，借助“法律文书”，以案释法、举一反三，依法告知当事人正常的反映“诉求渠道”。

通过创新完善“五步四用”矛盾纠纷工作法，近年来“老代师工作室”牵头调解矛盾纠纷206起，成功率高达98%，服务群众300余人次，开展志愿服务20余次，工作方法及成效深受辖区群众赞誉。