腾越市场监管所调解一起墨翠貔貅信访消费纠纷

2016年12月19日，腾越市场监督管理所接到腾冲市信访局转来的信访来件，消费者赵某投诉云南腾冲绮罗翡翠没有诚信和服务意识。  

赵某诉称：今年10月27日他在云南腾冲绮罗翡翠买了一块墨翠貔貅，买回来一直没舍得带，12月15日拿出来擦拭时发现貔貅尾部因雕刻产生质量问题，随后赵某给绮罗翡翠售后服务部打去电话，要求他们退货。云南腾冲绮罗翡翠不给退货，并且态度恶劣，双方对此问题一直未得到解决。  

根据该信访来件内容，该所及时与消费者赵某、销售商云南腾冲绮罗翡翠（即侨乡玉都经贸有限公司）取得了联系。  

了解情况后，经调解，云南腾冲绮罗翡翠（侨乡玉都经贸有限公司）作出以下答复：一是该墨翠貔貅销售时间已经过了一个月，不能退货；二是出售时有质检部门的质检证书，证明该墨翠貔貅没有质量问题；三是同意修复或者换货；四是赵某将墨翠貔貅寄往云南腾冲绮罗翡翠（侨乡玉都经贸有限公司）售后做处理。  

12月21日，该所已将云南腾冲绮罗翡翠（侨乡玉都经贸有限公司）的答复情况电话告知消费者赵某，消费者对此次调解表示满意，无其他异议，一起信访来件得到了圆满的处理。