天成社区立足居民结构多元、需求差异明显的实际，突破传统“一老一小”服务局限，创新构建覆盖“一老一小一特一青壮”的全生命周期服务体系，探索出一条全龄友好、精准服务、多元共治的社区治理新路径。

系统构建全龄服务体系，实现人群全覆盖

社区坚持“缺什么补什么、需什么供什么”，分层分类打造服务矩阵。

做实“一老一小”基本盘。盘活闲置资产，整合民政补助资金，开办“公益+低偿”的“幸福食堂”，为老年人、独居及困难群体提供低价爱心套餐；建设“幸福学堂”，集课后辅导、兴趣培养、心理疏导等功能于一体，有效缓解家长“看护难”问题。

服务青壮年群体。创新打造“一站十区”功能矩阵，开设新媒体运营、电商直播等实操课程，联合人社部门开展烹饪、电脑技能等实用培训。累计培训800余人次，6人成功孵化自媒体账号，驿站日均接待10余人次，月均服务500余人次。

填补婴幼儿及孕产妇服务空白。引入专业餐饮机构，制作婴幼儿辅食和健康餐，为孕妇定制月子餐并上门送餐，切实减轻家庭育儿负担。

明确升级方向，精准谋划全龄服务“下半篇文章”

紧扣短板弱项与未来需求，社区系统规划下一步重点突破方向。

做优“老小”品牌。深化“全国示范性老年友好型社区”创建成果，在“幸福食堂”助餐基础上，拓展居家照护、老年教育等服务；优化“幸福学堂”服务能级，增设非遗手作、自然科普、体能训练等专业化课程，推动其从单纯托管向寓教于乐的儿童成长驿站升级。

补强“特殊群体”薄弱点。针对辖区流动人口多、特殊群体多的现状，建立“特殊群体关爱基金”和“微心愿”认领机制，对困境儿童、精神障碍患者、特困人员实施“一对一”精准帮扶，推动从物质救助向“物质+服务+心理”综合关爱转变。

激活“青壮年”动力源。将服务青壮年作为“十五五”重点方向，搭建“社区职通车”和“创业沙龙”平台，持续开展电商运营、民宿管家等技能培训；同时引导外卖员、快递员等新就业群体融入网格治理，成为社区的“流动探头”和“共治伙伴”。

健全长效保障机制，确保全龄服务行稳致远

社区着力构建“有阵地、有队伍、有资金、有标准、有闭环”的保障体系。

建强“幸福会客厅”，打造治理中枢。整合党群服务中心、综治中心、便民服务站等功能，构建“政治引领、自治强基、德治润心、智治打底、法治护航”的“五治融合”治理体系。实行“居民点单—会客厅派单—多方接单—群众评单”闭环流程，累计受理各类诉求80余件，办结率达96%，群众满意度达92%以上。

依托社工站专业运营，推动服务规范化。配备4名专职社工和2名兼职督导，明确服务标准与评估指标。累计承接社工部项目3个，涉及资金7万元，确保各项服务有章可循、有据可查。

多元筹资+动态激励，确保持续运行。采取“上级补助一点、社区自筹一点、社会捐赠一点、服务项目反哺一点”的多元资金保障机制，吸纳辖区商户、共建单位、爱心人士捐赠。建立志愿者积分兑换、优秀社工评选等激励机制，已发展常态化服务志愿者120余人，形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的良好氛围。

数字赋能+网格落地，提升服务精准度。依托保山市域社会治理智慧平台，建立全龄人口服务档案，对老年人、特殊群体、婴幼儿家庭、青壮年就业需求等分类标注、动态更新。网格员每日巡查走访，实现“人在格中走、事在网上办、服务送上门”。

天成社区通过全生命周期服务体系的系统构建、精准升级与有力保障，实现了从“点上开花”到“面上结果”的转变，居民满意度显著提升，特殊群体得到精准关怀，青壮年就业创业活力迸发，社区治理参与度大幅提高。其经验启示在于：一是坚持需求导向，精准识别不同群体的急难愁盼；二是坚持资源整合，盘活闲置资产、用好政策资金、引入社会力量；三是坚持机制创新，以“五治融合”和专业化运营保障服务落地；四是坚持动态升级，在做好当前服务的同时科学谋划未来方向，真正让社区成为全龄人群的温馨家园。