一、群众在便民服务中心办理后须到县级以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。

二、代办服务坚持群众自愿原则，不违规接件。

三、实行免费代办服务，严禁利用代办收取任何代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。

四、代办服务实行限时办结，须代办的事项，在乡镇便民服务中心留滞时间一般不得超过7个工作日。

五、代办服务办理程序：

（一）窗口受理的上报件属于代办服务范围，应开具上报件告知书，填写中心代办件交接表，中心确认后，由中心统一代办；

（二）项目办结后，中心与窗口办理交接手续；

（三）窗口受理人员及时通知办事群众前来领取资料。

六、有以下行为之一的，按照中心的有关规定进行责任追究。

（一）属代办服务范围的项目，未实行全程代办的。

（二）代办窗口推诿、不积极配合，造成项目办理时限过长的。

（三）项目办结后，窗口向办事群众摊派费用的。