2015年，在市委、市政府的正确领导下，在市政务服务管理局及相关部门的帮助指导下，我镇政务公开及公共事业单位办事公开工作始终坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，以为群众办事提供方便，节省开支为目标，严格按照“公开、便民、高效、规范、廉洁”的原则，认真贯彻落实全县政务公开和公共事业单位办事公开工作会议精神，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，工作取得了一定成效，现将我镇政务公开及公共事业单位办事公开工作总结汇报如下：  

一、主要做法  

（一）加强组织领导，明确责任分工   

为切实抓好猴桥镇政府政务公开和公共事业单位办事公开工作，镇党委、政府高度重视，下发了《猴桥镇人民政府关于调整充实猴桥镇推行政务公开和公共事业单位办事公开工作领导小组的通知》（猴桥政发〔2015〕20号）文件，充实调整了政务公开和政务服务体系建设领导小组，领导小组由镇长任组长，镇纪委书记、分管政府政务信息公开的党政办主任任副组长，各相关单位负责人和具体工作人员为成员组成。下设办公室在镇党政办，负责处理日常工作和相关信息的收集、整理，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专门人员抓落实、纪委抓监督”的工作局面。  

（二）完善规章制度，确保运转有序   

为推进政府政务公开和公共事业单位公开各项工作开展，我镇先后制定了《猴桥镇信息公开指南》、《猴桥镇人民政府信息公开目录》、《猴桥镇政府信息公开制度体系》、《猴桥镇2015年政务公开工作要点》、《猴桥镇2015年党务政务村务财务公开实施方案》等规章制度及文件。其中制度体系包含政府信息主动公开、依申请公开、公开发布、公开年度报告、公开保密审查、公开考核评议、公开责任追究、公开工作评议、信息发布协调、公开举报调查、公开行政复议和诉讼等制度。另外还制文下发了《猴桥镇为民服务中心标准化管理措施》、《猴桥镇为民服务中心六项办理制度》、《猴桥镇为民服务中心工作人员考核办法》、《猴桥镇加强为民服务体系规范化建设实施方案》（猴桥政发〔2012〕78号）、《猴桥镇推行便民服务免费代办制度实施方案》（猴桥政发〔2013〕61号）等文件，这些相关制度的制定，建立健全了政府信息公开申请受理机制，规范了公共企事业单位的服务项目、服务承诺和相关办事要求，从而明确了政务公开和公共事业单位公开工作的工作内容、形式和监督机制。  

（三）扎实履行各项职能，稳步推进政务公开及办事公开工作  

1、政府信息公开工作  

坚持把政府信息公开作为推进依法行政、建设法治政府的一项重要工作，广泛宣传政府信息公开工作，提出具体要求，让群众深入了解，积极参与监督，提高了公开的层次和效率。严格按照《猴桥镇人民政府信息公开制度体系》等相关制度要求，对照公开内容，坚持主动公开与申请公开相结合、网站公开与政务中心公开相结合，拓宽渠道，创新形式，及时准确全面地公开了政府信息。2015年在猴桥镇为民服务中心公开政府信息共117条，其中工作动态35条、党建工作2条、廉政建设3条、经济信息5条、乡镇概况3条、信息公开28条，为民服务2条，劳动保障3条、专题栏目9条、公示公开16条，其他11条。基本做到了应该公开的全部公开，同事积极推进经费公开工作，并逐步推行政府预算、部门预算公开。  

2、公共事业单位办事公开  

为建设服务型政府，提高办事效率，方便服务群众，优化投资环境，确保社会稳定，猴桥镇人民政府积极按要求成立为民服务中心，各社区成立为民服务站，以“始于群众要求，终于群众满意”为宗旨，以方便、快捷为承诺，真正把为民服务中心、为民服务站办成农民群众满意的服务窗口。猴桥镇为民服务中心建筑面积为168㎡，围绕“应进必进，进必授权” 的原则，猴桥镇为民服务中心设立11个服务窗口，入住部门11家，均设立咨询热线电话，直接提供咨询，办证，审批，领证等服务事项，提供致富信息等便民服务项目。通过简化审批程序，为群众提供即办服务、预约服务、上门服务、项目代办服务、跟踪反馈服务。实行一个窗口接件，一个窗口办结，一个窗口服务，为方便群众办事铺设“一站式”的快速通道，目前共有事项22项，其中行政审批事项9项， 非行政审批3项，便民服务事项10项。2015年办件总数1538件，其中行政许可事项327项，非行政许可事项957项，政务服务事项254项。  

在政务公开和公共事业单位办事公开工作中，我镇在思想上、行动上坚决同市委、市政府保持高度一致，对上传材料实行审核制度，层层把关，严格按照《中华人民共和国保守国家秘密法》及实施办法等相关规定开展工作；对网络帐号严格做到无关人员不得知晓用户名和密码，适时更新密码；修订完善了操作、使用、管理互联网制度和计算机维修检查制度，规范了计算机网络管理；配备和确定了专（兼）职保密人员，对信息的发布、上网和新闻报道都严格规范的保密审查程序；同时做好办公电脑的病毒（木马）防治、漏洞检测等防范工作，及时更新升级杀毒软件，加强了网络信息安全管理。  

二、存在的困难和问题   

我镇的政务公开及公共事业单位办事公开工作自投入运行以来，收到了良好实效，充分发挥出了政务服务体系为民办事、服务群众的功能，但由于主客观因素的影响，我镇的政务服务工作还存在很多困难和问题，主要有以下几点：   

一是宣传力度有待加强。虽然我镇的政务公开工作及公共事业单位办事公开采取了多种行之有效的方法，如加大了对为民服务中心、代办点的职责、功能等方面的宣传，但由于群众文化水平参差不齐，对政务服务不理解不深不透，部分群众仍存在不信任及不理解的心理，致使政务公开及公共事业单位办事公开工作便民服务的重要作用体现不够充分。   

二是存在人力不足的情况，公共事业单位办事公开窗口服务人员，既要管理好政务服务中心窗口，又要履行好政府自身建设等工作，每个人都身兼多职，工作忙碌，导致存在工作质量不高、深度不够的情况。  

三是制度的落实力度有待进一步加强。我镇政务公开及公共事业单位办事公开工作自运行以来，不断建立健全了各项规章制度，但在制度的落实和跟踪问效上有些方面做得不够细，对窗口工作人员的关心、教育和管理方面仍需加强。  

在下步工作中，我镇的政务公开和公共事业单位办事公开工作，将认真查找问题，采取有效措施，不断规范和优化服务。   

一是进一步提高对政务公开及公共事业单位办事公开工作的认识。把此项工作作为加强廉政建设的一项重要措施，切实提高机关干部对做好政务、信息公开工作的认识。  

二是进一步加大宣传力度，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，提高企业、群众对政务公开和公共事业单位办事公开的了解和认识。  

三是进一步加强对窗口工作人员及代办员的管理和培训力度，坚持依制度管人、按制度办理，切实增强服务意识和服务理念，提高便民为民服务水平。