当前，正值银杏村景区旅游旺季，为推动经营者售后服务体系建设，提高商品和服务质量、提升消费者满意度和体验感，进一步优化辖区消费环境，固东市场所深入银杏村景区，扎实推进线下实体店无理由退货服务落地见效，切实为消费者权益保驾护航。

近日，固东市场监督管理所以12315投诉举报平台为依托，接到一起关于景区商品的投诉件，消费者在自发组织的市场商铺上购买了价值约7000余元的商品，购买后发现因品质不满意提出退款申请，且购买时间未超过7天，商品完好无损不影响二次销售，但与商家沟通未达成一致，遂向市场监管部门寻求帮助。接到投诉后，固东市场所高度重视，以“高效、便民、公正”为原则，迅速启动消费纠纷调解程序。

在与消费者的沟通中，工作人员积极反馈商家态度与调解进展，安抚消费者情绪，同时详细解释消费维权相关流程与依据，争取消费者的理解与配合。通过耐心细致的沟通协调，商家最终同意为消费者办理全额退款，消费者也对处理结果表示满意。当收到全额退款7000元后，消费者向市场监管部门反馈，对工作人员高效务实的工作作风、积极负责的服务态度给予高度赞扬，称“这么快处理好啦！给你们点赞”。

此次消费投诉的快速圆满解决，不仅有效维护了消费者的合法权益，也规范了辖区内经营行业的市场秩序。下一步，固东市场所将持续畅通12315等消费投诉举报渠道，加大消费维权力度，持续跟踪承诺落实情况，及时处置消费投诉纠纷，全力构建“放心、舒心、安心、省心”的消费环境，为辖区消费市场健康发展保驾护航。