根据《腾冲市人民政府办公室关于印发腾冲市2018年政务公开工作要点分工方案的通知》（腾政办发〔2018〕62号）要求，现将曲石镇2018年政务公开工作落实情况报告如下：

一、工作落实情况

（一）完善制度建设。本着“亲民、为民、便民、利民”的原则，着力解决服务群众“最后一公里”问题，对为民服务中心（站）的服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查、考勤管理等做出了详细规定，着力从规范操作流程、严格考核机制、提升服务质量建章立制，先后制定和印发了《曲石镇为民服务中心管理制度（试行）》、《曲石镇为民服务中心窗口工作人员和管理人员行为规范窗口部门工作职责》、《曲石镇为民服务中心办事流程》、《公开服务承诺》和《曲石镇为民服务站工作职责与制度》、《曲石镇社区为民服务站代办员工作职责》，做到责任落实到岗，工作落实到人。

（二）全面推进政务公开。根据《腾冲市2018年政务公开工作要点分工方案的通知》，以公开为常态、不公开为例外，对政策文件进行解读，建立《曲石镇政府信息公开政策解读制度》，并根据制度要求，严格执行落实，对我镇制定的需解读的政策，由相关部门起草经审核后发布。对制定出台的公文按照属性选择公开方式，在制定印发文件时根据文件属性选择“主动公开”“脱密后公开”“依申请公开”“删减后公开”“不予公开”，随文件报分管领导、主要领导依次审批后按相应程序处理。网上信息公开方面，官方微博“神造曲石、天下无双”重点发布曲石的美景、美食、民生关注、产业发展等信息，与各级媒体良性互动，向外推介曲石；官方微信平台“曲石原乡小镇”于2017年3月建成，由腾冲云峰文化传播有限公司代为做好技术开发与代理运行维护，现已成为外界了解曲石民生民情的重要媒介。

（三）各涉及部门认真做好重点领域信息公开，确保群众及时了解公开信息。如：民政办在政务服务管理平台公开民政救助、留守儿童、优抚、婚姻登记管理、殡葬改革等信息，在公示栏对就在物资使用发放情况进行公示，要求各社区公示低保、特困对象调整信息；武装部对新兵信息进行公示；农科站对农机购置补贴及耕地地力补助进行公示；兽医站对能繁母猪、奶水牛投保情况及草原生态奖补进行公示；林业站对森林火灾保险、特色经济林兑项目、夏季造林项目、退耕还林项目、天然林停伐保护资金兑付、农村能源建设进行公开。截止11月，曲石镇为民服务中心共受理群众服务事项8913件，其中办结8884件，因材料不齐或不符合条件未办结29件，按时办结率100%；来信来电咨询1056人次，群众满意率100%

（四）平台建设运行。 一是按照“有一个宽敞整洁、设施完备的办事大厅，有一套健全完善、权责明确的管理制度，有一支作风过硬、业务精通的工作队伍”的标准，建设规范化为民服务中心1个，村（社区）为民服务站17个，实现所有社区全覆盖，建设过程中始终坚持以实事求是、规模适当、满足需求、为民惠民为原则。镇为民服务大厅中，管理制度、行为规范、部门工作职责均向群众公示，工作人员监督牌挂在显要位置。设置新农合、民政、计生、妇联、团委、劳保、残联、殡改、综治9个窗口，工作人员12人，接受群众监督。二是充分做好党务、政务、村务及办事公开，对决策、执行、管理、服务和结果的“五公开”和重点领域信息做了具体细化和量化，着力推进、财政预决算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设、行政事业性收费、扶贫、村务、党务、财务的信息公开，明确了公开的范围、内容、时限、载体、形式等要件。三是做好线上线下咨询投诉回复，对上级交办的信访问题、网站留言，由主要负责部门牵头，研究确定答复意见，由分管领导同意详细回复咨询人，对现场咨询的群众，认真做好接待，耐心解答问题，保证群众反映的问题能够妥善解决。四是规范投资审批工作，涉及投资项目审批购买中介服务的，严格按照《腾冲市人民政府办公室关于规范全市投资审批中介超市运行管理的通知》（腾政办发〔2016〕45号）要求通过云南省投资项目审批中介超市平台选区，不存在违规现象。

（五）严格考核，强化监督。将承诺事项，办理时限，联系电话等向服务对象公开，同时设立举报箱，公布举报电话，让为民服务置于广大群众的监督之下，不定期地对为民服务中心公正执法、服务态度、办事效率、工作纪律、廉洁从政等方面的情况进行明查暗访，定期进行群众满意度测评，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作，推进了机关效能建设。

（六）创新形式，提升服务。积极创新服务方式，不断扩大服务领域，真情推行为民服务，实行三个代办制度。简化了办事程序，群众办理的事项不推诿、不敷衍，做到事事有答复、件件有着落，真正让群众满意。为镇党委、政府转变职能创新了工作模式，构架了党委、政府与群众之间的连心桥。

二、存在问题

一是信息主动公开的内容覆盖面较窄，政策解读和热点回应少，深度有待提高；二是有的公开内容不够规范，少数村和部门公开的内容不具体，重点不突出，对群众关心的热点问题等应该公开的未能做到全部公开，使群众难以了解全貌。

三、下步工作计划

（一）开展政府信息与政务公开工作业务培训。不断提高工作人员综合业务素质，积极向上级相关政务部门汇报、学习，提高工作人员的能力和水平。同时对各社区、各站所、部门加强指导，确保各项工作落实。

（二）拓宽政务公开内容范围，不断完善系统平台。认真抓好政务公开工作要点的各项工作落实，编制好政府信息公开目录，做好年度报告。同时，注重从权力公开运行、财政资金信息、公共资源配置、公共服务等重点领域入手，切实抓好群众关注、惠及民生及涉及群众利益的各类政务公开。

   （三）进一步规范政府信息公开的时限、形式、内容、程序和运行机制。完善信息审核、监督管理机制，强化保密审查，规范公开内容要素，确保公开的信息及时、准确、权威。