退役军人权益维护 

 腾冲市退役军人事务局坚持以服务退役军人为宗旨，高度重视退役军人权益维护工作，为他们排忧解难，解决实际问题，维护和促进社会和谐稳定。

  一是权益维护工作网格化。腾冲市退役军人事务局主动适应新形势，结合退役军人“一中心、两站”建设，优化服务设施，建设退伍军人之家，不断提升服务水平。依托“一中心、两站”，构建权益维护工作网格化，实现权益维护网格互联互通，为退役军人提供全天候、零距离、全方面服务。坚持网上受理，网下办理，不断强化受理、办理、送达各个工作环节的有序衔接，网上网下实现无缝链接。充分运用信访信息系统，全程记录每个信访事项办理过程，使所有案件有人接、有人管、有人办。积极推进群众满意度工作，对所有退役军人反映事项，力争退役军人对办理过程及结果的认可，达到最大化的满意。

  二是权益维护工作责任化。腾冲市退役军人事务局认真落实权益维护工作责任制，强调首问负责制，人人都必须重视退役军人权益维护工作，形成了齐抓共管大格局。压实领导责任，始终坚持权益维护工作“一把手”负总责，率先垂范，遇到最困难、最棘手的事项，都主动走到前面，亲力亲为。注重方式方法，做到“口软、话硬”。对来访人动之以情、晓之以理，用真诚贴切的言辞，拉近距离，将心比心、换位思考，以真情换真情，有利于沟通，有利于问题的解决。同时对涉及政策底线和原则问题，必须要亮明态度，摆明观点，不会无视公正与纪律，毫无原则地示软。主动作为，带着责任和感情扎实做好退役军人信访工作，切实维护广大退役军人合法权益。对于能够快速解决的问题，赶快办，立即办，不拖拉，不推诿。对于需要一定时间办理的，限定时间，明确职责，做好分工协调，尽快抓紧落实。对于不能解决的，也要及时回应，说清楚理由，做好耐心细致的说服工作，使来访者口服心服。

  三是权益维护工作法治化。腾冲市退役军人事务局以法治化建设为抓手，在引导、联系、服务退役军人上下功夫，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。树立法治信访新理念，加强信访法治宣传教育，引导退役军人依法理性表达诉求，依法规范信访行为，维护良好信访秩序，切实维护法律尊严，规范信访秩序。依法分类处理信访案件，与律师事务所建立长期顾问关系，协助对案件进行分类处理，并全程指导退役军人通过正常司法程序处理问题，努力解决好每一名退役士兵的合理合法诉求。严格规范信访工作程序。切实营造良好的信访法治环境，全面推开开放、动态、透明、便民的工作机制，着力提高信访事项的及时受理率、按期办结率和群众满意率。