· （一）病人的权利 

· 1.病人有个人隐私和个人尊严被保护的权利。 

· 2.病人有获得全部实情的知情权。　 

· 3.病人有平等享受医疗的权利。 

· 4.病人有参与决定有关个人健康的权利。　　 

· 5.病人有权获得住院时及出院后完整的医疗。　　 

· 6.病人有服务的选择权、监督权。　　 

· 7.病人有免除一定社会责任和义务的权利。 

· 8.有获得赔偿的权利。　 

· 9.请求回避权。　 

· （二）病人的义务 　　　　 

· 1.积极配合医疗护理的义务。 

· 2.自觉遵守医院规章制度。 

· 3.自觉维护医院秩序。 

· 4.保持和恢复健康。 

· 5.有按时、按数支付医疗费用及其他服务费用的义务。 

· 6.尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。 

· 7.有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。 

· （三）服务投诉方式和向上级部门投诉方式 

· 1、本院服务投诉方式： 

· 直接到院办（党办）投诉 

· 门诊、住院部意见箱投诉 

· 电话投诉：0875－5131272 

· 住院病人“317护”网络投诉 

· 2、上级部门投诉方式： 

· 直接到卫健局纪检监察室投诉 

· （门诊）卫健局专门意见箱投诉 

· 电话投诉：0875－5167172 

· 3、党风廉政建设情况： 

· 与职工签订《拒绝医疗商业贿赂承诺书》 

· 与住院病人签订《拒绝收受红包承诺书》 

· 每半年一次在门诊、住院、出院病人中开展《医疗服务七项综合满意度》问卷调查 

· 护理部每月在医院“317护”网站，开展医疗服务满意度调查和最佳医生、护士评比活动。 

· 党办与分管领导、科室主任签订《党风、党风廉政建设一岗双责目标责任书》 

· 开展廉政文化建设思想教育、反腐败影视教育、廉政教育基地参观等活动 

· 每年开展“三基”培训、“医疗技能”比赛、“医护人员礼仪、沟通技巧”培训 

· 每年对新进人员进行岗前法律法规、医德医风培训，在职人员参加网络相关法律法规学习与考试 

· 院内就诊通道处设立行风廉政文化格言、标语、警示牌