· 1.病人权利和义务主要内容 

· 病人的权利 

· 医患关系中的病人权利有： 

· （1）获得基本医疗保健的权利。(获得治疗权不是无限的，要求不分种族、肤色、阶级、男女、老幼、政治与经济地位如何，智力状况如何，平等地获得治疗权）。 

·（2）人格受到尊重的权利，不得歧视、遗弃、侮辱等。尤其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病患者，更应当注意其人格权的保护。 

·（3）知情同意权。按要求如实介绍病情、医疗措施及医疗风险，但是，应当避免对患者产生不利后果。 

·（4）隐私权。即私生活秘密权，如公民个人的身体健康状况、生理缺陷、恋爱婚姻家庭状况、个人日记、生理缺陷、传染病、性病、家族性遗传病。因为医生有权接触患者身体和健康方面的任何秘密，所以才有一个需保护患者隐私权的问题，所以不等于只要接触到病人的隐私就是侵犯隐私权。 

·（5）自主权。完全行为能力人应以本人意愿为准，当父母、配偶同病人意见不一致时，应尊重患者本人意愿。但是病人的自主权不得干预医生的独立处置权。 

· （6）拒绝治疗权。 

· （7）有获社会支助的权利。 

· （8）有对医疗机构的批评建议权（无监督权）。 

· （9）有因医疗事故所造成损害获得赔偿权利（包括请求鉴定权、请求调解权、诉权） 

· 条例规定的权利有： 

· ①知情权；②病案资料复印权；③共同封存与启封权；④共同委托鉴定权；⑤申请再鉴定权；⑥随机抽取专家权；⑦申请回避权；⑧陈述与答辩权；⑨请求调解和处理权；⑩请求赔偿权（诉权）。 

·   

·  病人的义务： 

· （1）有如实陈述病情的义务。 

· （2）有配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）。 

· （3）有按时、按数支付医疗费用及其他服务费用的义务。 

· （4）尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。医患之间、患者之间都应互相尊重。不应轻视医务人员及其他病人，要尊重他们的人格，更不能打骂、侮辱医务人员。 

· （5）有遵守医院各项规章制度与规定的义务。病人要协助医院控制和减少噪音、保持清洁安静、不吸烟、遵守医院陪护和探视制度等；有义务遵守医院的规章制度。 

· （6）有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。 

· （7）有爱护公共财物的义务。 

· （8）有接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病等）。 

· （9）病愈后有及时出院的义务。 

· (10)有协助医院进行随访工作的义务。 

·        

· 2.接受捐赠资助情况和受赠受助财产使用管理情况。 

·      无。 

· 3.投诉渠道 

· 设立投诉办公室，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。并在门诊楼大厅、住院部大厅、各临床科室病区设置意见箱，公布投诉电话。具体的医疗投诉渠道有以下方式： 

· 现场投诉 

· 我院投诉接待实行“首诉负责制”。您可以向当事科室负责人反映情况，由所在科室进行解释，若投诉科室不能协调解决的，可以到投诉办公室投诉。(地址：一号楼二层北侧)。 

· 电话投诉 

· （1）投诉办公室电话：0875-5132817   

· （2）节假日、午休、夜间投诉电话：行政总值班室0875-5131472。 

· （3）腾冲市卫健局：0875-5167172。 

· 信件投诉 

· （1）我院各病区均设有意见箱，患者可直接将意见建议投入意见箱，投诉办公室将定期收集和处理投诉人的意见。 

· （2）通讯地址：腾冲市腾越镇天成社区明和小区139号（腾冲市人民医院投诉办公室）邮编：679100。 

· 4.服务承诺 

· 为全面提高我院医疗服务质量，规范行业行为，进一步加强医德医风建设，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众监督。现郑重承诺如下： 

· 严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范，依法执业，主动接受卫生行政主管部门的监督检查。 

· 严格按照《医疗机构执业许可证》核准登记的执业类别和诊疗科目开展诊疗活动，不对外出租、承包科室。 

· 工作人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、推”行为。 

· 建立绿色就医通道，开展导医和分诊服务，对老、弱、病、残、急危病人及边远山区、少数民族患者实行优先挂号、优先看病、优先检查、优先交费、优先取药。 

· 5.实行24小时全日门急诊，口腔科、皮肤科等专科门诊实行08:00—17:30连续值班，B超、心电图、CT、X光等实行全日服务。 

· 6.“120”实行24小时全日值班，包括医生、护士、担架队及驾驶员分组值班，接到呼叫后3分钟调动，5—10分钟出动。

· 7.落实“首诊负责制”，首诊医生耐心、细致接诊病人。

· 8.规范诊疗行为，合理检查、合理用药，对大型检查和使用贵重药品时事先向患者或家属说明。

· 9.实行收费公示，在门诊及住院部建立电子屏幕公示及触摸屏查询，在出入院处实行收费查询制度。根据需要并向病人提供费用明细清单。 

· 10后勤总务部门切实做好供水、供电及临床所需各种物资的采购、供应工作，水、电、气等服务设施发生故障时，应及时到达现场处理。 

· 11.党风廉政建设情况 

· 全面深化医药卫生体制改革，坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责”和“一岗双责”的原则，深入贯彻落实科学发展观，在医院全面开展“两学一做”常态化制度化教育实践活动，进一步贯彻《中国共产党廉洁自律准则》、《“健康中国2030”规划纲要》、《“十四五”卫生健康事业发展规划》和《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等文件精神，结合新时期卫生健康系统行风建设的工作特点，强化教育、完善制度、加强监督、惩防并举，探索建立行风建设的长效机制，建立良好医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的健康权益，加快推进行风建设工作。 

· （1）党委履行主体责任情况。 

· 一是主要领导认真落实“第一责任人”责任。二是分管领导认真履行“一岗双责”。三是当好廉洁从政的表率。四是严格执行政治纪律和组织纪律。五是加强源头治理。 

· （2）常规工作开展情况。 

· 一是加强廉政教育。二是以推进各项工作落实为目标，深入开展“纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风”、“医清患乐”专项行动，推进“清廉医院”建设。三是认真执行中央八项规定精神，严禁领导干部赌酒赌博规定，树立党员干部良好形象。四是密切联系群众，各挂包责任人经常深入挂钩村和挂钩户调研，倾听群众呼声，竭尽全力帮助解决问题和困难。

· （3）行业作风建设情况。一是坚持“主要领导抓总、分管领导抓块”的工作思路，严格落实《腾冲市人民医院工作人员廉洁从业九项准则实施方案》、《腾冲市人民医院工作人员廉洁从业行动实施方案（2021-2024年）》。二是定期开展门诊、住院、出院患者满意度调查及回访，对存在问题及时进行整改，不断提升患者满意度。