本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）规定编制，全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议及提起行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本报告所列数据统计时间为 2024年1月1日至2024年12月31日。报告电子版可在腾冲市政府门户网站（https://www.tengchong.gov.cn/bmgk/tcszwfwglj/zfxxgknb.htm）下载，如对本报告有疑问或意见建议，请与腾冲市政务服务管理局办公室联系（地址：腾冲市西源街道观音塘社区月塘小区5号，电话：0875-5155689）。

一、总体情况

2024年，市政务服务管理局坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提升公开聚合力，通过持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，立足“小窗口”做好“大服务”，聚焦“四个过硬”着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务环境，为中国式现代化腾冲实践新篇章贡献公开力量。

（一）主动公开

2024年，市政务服务管理局持续深化主动公开，坚持以“高效办成一件事”为重要抓手，不断优化政务服务水平、提升行政效能，全力优化营商环境，规范发布公共资源交易信息，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，推动政务大厅由部门设窗口向事项设窗口转变，积极推行“1+N”窗口改革，通过与进驻部门共建共享的形式，推动只跑“一窗”落地见效，企业群众办事更便捷高效。一是发布主动公开信息1205条，其中财务信息6条，计划总结4条，交易信息1192条，人事信息2条，其他信息1条。二是依托一体化政务服务平台，通过规范网上办事指南、统一网上办事入口、优化网上办事流程、整合政府数据资源、创新打造服务功能等措施，推动企业和办事群众“足不出户、一网通办、一次办好”。政务服务事项实施要素精准、规范，清单管理做到线上线下同源发布、同步更新，承接完善政务服务事项1509项，全程网办率98.94%，承诺时限压缩率79.82%，“一二三级”零跑动率100%。推进一体化政务服务平台向村级延伸，实现了横向到边、纵向到底的市、乡、村三级全覆盖，所有政务服务事项实现无差别受理、同标准办理，群众办事的便利度得到大幅提升，可全程在线办理政务服务事项数量1488项，注册用户数295653个。三是2024年度通过政务服务中心微信公众号发布政务动态信息162条，微信视频号已按程序关停。四是2024年通过云南公共资源交易平台发布各类交易信息共计1192条。五是通过政务中心大厅LED电子大屏滚动播放宣传标语、图片、视频120余条，通过各类宣传活动发放资料2500多份。六是腾冲市12345政务服务便民热线1-12月共承办工单8769件，办结8625件。七是畅通诉求渠道，妥善处理群众投诉。通过设立咨询投诉窗口、企业服务专窗、“办不成事”反映窗口解答群众诉求，及时回应处理云南省营商环境投诉平台投诉举报，梳理分析群众反映的难点热点问题，帮助企业解决发展难题和诉求，共接待处理窗口各类投诉8件。

（二）依申请公开

依法规范政府信息公开申请的接收、登记、审核、办理、答复、归档，优质高效做好依申请公开工作。2024年共收到依申请公开0件；政府信息公开门户网站领导信箱共收到转办网民信件0件、收到政府信息公开申请0件，全年未被提起行政复议和行政诉讼。

（三）政府信息管理

一是成立了由党组书记、局长任组长，党组成员、副局长任副组长，各股室负责人为成员的政府信息公开领导小组，领导小组下设办公室在局办公室，具体负责组织、指导、协调、推进我局政务公开工作，构建了“主要领导指示、分管领导具体抓、局办公室落实”的工作常态化管理机制，有力保障各项工作顺利开展。二是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《云南省政府信息依申请公开工作规程》等要求，修改完善了《腾冲市政务服务管理局政府信息公开保密审查制度》《腾冲市政务服务管理局政府信息主动公开制度》《腾冲市政务服务管理局政府信息依申请公开制度》等，不断完善公开形式、内容。三是按要求参加全市政务公开暨业务培训会和政务公开轮训，不断夯实业务水平。

（四）政府信息公开平台建设

不断强化政府门户网站信息公开第一平台作用，并充分运用政务新媒体拓宽信息传播渠道，严格执行登记备案手续，2024年关停我局微信视频号。高度重视网民群众留言问题，积极回应群众诉求，深入剖析业务办事流程堵点、难点，逐项研究，集中攻坚，推动政务服务再提速，不断提高工作实效，提升政府公信力。

（五）监督保障

一是注重公开平台常态化“体检”，及时接收上级反馈问题，第一时间整改落实，严格落实谁公开谁负责，根据政府公开办要求，全面及时公开信息，公开信息准确无误、不涉及个人隐私。二是根据公开办通报信息，严格审查错敏词。杜绝空白栏目、逾期不更新等情况，抓在日常、严在经常。

二、行政机关主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

市政务服务局2024年政务信息公开工作虽然取得了成效，但也还存在一些不足：一是缺乏政务服务建设专业人才队伍。因受专业基础知识、学习培训、岗位特征等因素制约，微信公众号影响力有限。二是12345热线成员单位存在部门职能交叉，职能边界不清晰，部分工单责任主体不明确等问题，导致群众反映问题未能高效、及时办理。

下步工作中，将不断提升政务公开工作水平。一是认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，提高认识，把政务公开作为打造阳光政务、法治政府的有力举措，定期向分管领导、主要领导汇报工作开展情况，做到每个环节都有人抓。二是积极发挥政务新媒体的载体作用，以便民形式公开各类政府信息，提高办事透明度，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，结合腾冲实际，扎实推进“高效办成一件事”各项工作，助力企业发展，便利群众生活。三是优化办事服务流程，完善政务服务体系建设，政务服务更加规范、阳光、高效。

六、其他需要报告的事项

腾冲市政务服务管理局2024年度政府信息公开工作没有收取信息处理费。