本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）规定编制，全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议及提起行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本报告所列数据统计时间为 2023年1月1日至2023年12月31日。如对本报告有疑问或意见建议，请与腾冲市政务服务管理局办公室联系，工作电话：0875-5155689。

一、总体情况

（一）主动公开

2023年，市政务服务局高度重视政府信息公开工作，紧紧围绕重点工作和群众关心关注的民生热点，不断拓展公开内容、完善公开制度、严格公开审查、强化公开监督，以全力打造阳光透明政务为目标，规范开展政府信息公开工作。一是2023年度通过市人民政府门户网站主动公开信息157条，其中政务动态21条，财务信息7条，交易信息119条，其他信息10条。二是充分发挥政务服务平台支撑作用。依托一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽，强化公共应用支撑体系建设，通过云南政务服务网发布政务服务事项1423项，政务服务事项网上可办率100%（涉密事项除外），全程网办事项1341项，全程网办率94.24 %。三是2023年通过云南公共资源交易平台发布各类交易信息共计119条。四是2023年度通过政务服务中心微信公众号发布政务动态信息251条，微信视频号发布视频宣传信息55条。五是扩大公开范围，多形式宣传政策及全市重要中心工作。通过政务大厅LED电子大屏滚动播放宣传标语、图片、视频90余条，通过各类宣传活动发放资料3000多份。六是腾冲市12345政务服务便民热线2023年共承办工单6274件次，依托12345政务服务便民热线加强政务服务热线归并，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

（二）依申请公开

进一步强化和提升依申请公开办理，优质高效做好依申请公开工作。2023年，市政务服务局共收到依申请公开0件；政府信息公开门户网站领导信箱共收到转办网民信件1件、公众参与版块收到网民留言0条，收到政府信息公开申请0件，全年未被提起行政复议和行政诉讼。

（三）政府信息管理

成立由党组书记、局长任组长，党组成员、副局长任副组长，各股室负责人为成员的政府信息公开领导小组，领导小组下设办公室在局办公室，由专人负责处理日常工作，政府信息工作人员掌握基本知识和工作技能，按要求参加各项培训。公开发布内容遵循合法、及时、准确和便民的原则，能准确、及时地反映本单位各项工作最新动态，政府信息公开、主动公开、责任追究、舆情回应、依申请公开等信息先审查后发布，强化政府信息工作，保证政府信息公开工作顺利开展。

（四）政府信息公开平台建设

一是加强政府信息公开平台管理，按照法定时限进行实时更新，方便社会公众快速准确获取有效信息。强化重点领域信息公开栏目内容日常维护，及时公开事项、进驻、调整和变更情况。二是高度重视网民留言问题，积极回应群众诉求，抓实抓细日常问题整改，不断提高工作实效，提升政府公信力。

（五）监督保障

一是切实加强组织领导，建立健全了政务公开工作协调机制，将政务公开工作明确列入市政务服务局班子分工，安排专人对政府网站信息更新情况进行全面检查，形成各股室积极配合的政府信息公开工作格局，做到了责任到人。二是按照政务公开考核要求，认真落实工作要点，按时参加政务公开业务知识培训，不断提高政务公开工作的质量和水平。

二、行政机关主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

2023年市政务服务局政务信息公开工作虽然取得了成效，但也还存在一些问题：网站自身公开宣传的内容还不够详实完善，微信公众号影响力有限。

（二）改进措施

一是认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，加强政府信息公开业务的学习和培训，提高工作人员依法履职能力和水平。二是抓好载体建设，加大政策宣传力度，不断创新公开形式，及时发布公众关注度高、涉及面广的重要信息。三是强化宣传引导，进一步增强工作主动性，加强政府网站的宣传，持续提升知晓度。四是优化办事服务流程，完善政务服务体系建设，不断提升政务服务效率和水平，切实让群众有更贴心、更直接、更实在的获得感、幸福感。

六、其他需要报告的事项

腾冲市政务服务管理局2023年度政府信息公开工作没有收取信息处理费。