2024上半年工作总结和下半年工作计划

一、主要工作开展情况及工作成效

（一）政务服务水平不断提升。坚持以“高效办成一件事”为重要抓手，不断优化政务服务水平、提升行政效能。一是严格落实“应进必进”。部门和窗口首席代表签订“窗口首席代表授权委托书”，将部门“应进必进”大厅的政务服务事项，全部委托窗口首席代表在中心办理。目前，进驻政务服务中心“应进必进”部门35家，事项1349项（负面清单75项不用进驻），进驻增值服务部门8个、增值事项31项，常驻窗口工作人员126人。二是全力推进综窗改革。在政务大厅一楼设置综合服务窗口，提供综合受理、统一出件、咨询引导、帮办代办等服务，初步实现“一窗受理，综合办理”。目前，综合窗口服务人员5人，进驻部门17个，受理政务服务事项353项，4-5月，一窗办理政务服务事项1049件次，完成免费邮寄31件，党组织关系转接223件，接受群众问询5914人次，受理特殊事项问询17件，解决办不成事反映事项3项。三是梳理完善政务服务事项。依托全省一体化网上政务服务平台，按承接和完善本级政务服务事项要求，共承接政务服务事项1424项，事项完善发布率100%，网上可办率（二级以上办理深度）100%（涉密事项除外），全程网办率94.31%。四是着力完善“好差评”制度。积极引导办事群众和企业通过云南政务服务网、“一部手机办事通”、评价终端对办事结果、服务效率等进行综合评价，截至目前，共接受群众和企业评价40712件次，好评率99.99%。五是动态调整权责清单。印发《腾冲市政务服务管理局关于进一步规范权责清单要素的通知》，及时调整完善14家部门1032项权责清单事项，事项权责清单管理更加标准化规范化。六是强化统筹整体推进。召开2024年政务服务工作暨12345政务服务便民热线工作会议，全面安排部署2024年工作。同时，针对政务服务事项标准化存在问题，适时组织集中培训3期，培训业务人员35人次。

（二）政务服务质量更加高效。一是12345政务服务便民热线工作有序推进。为确保群众反映的问题“件件有落实，事事有回音”，先后召开协调会议14次，联席会议1次，印发各项工作要求及整改通知6份，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。2024年以来，共承办12345热线工单3160件，已办结3016件，受理中144件，按时办结率100%。二是畅通诉求渠道，妥善处理群众投诉。1-5月处置办理云南省营商环境投诉平台投诉举报11件，现场投诉2件。

（三）公共资源交易运行规范透明。一是持续推进远程异地评标常态化。落实与全省133个公共资源交易中心工位“大循环”机制，有效遏制围标串标和挂靠投标。截至目前共开展243个远程异地评标项目，其中主场46个、客场197个。二是持续降低交易成本。对依法必须招标且招标标的金额在1000万元以下的政府投资项目，免收取无失信记录企业的投标保证金；对政府投资项目招标的金额超过1000万元的，继续执行投标保证金减免不低于50%政策，并继续推广保函（保险）替代现金缴纳投标保证金。今年1至5月份共开具保证保险596单，实收保险金额6.4万元，为企业释放资金0.18亿元。三是持续巩固交易秩序成果。严格落实公平竞争审查责任，营造透明的招标投标环境。2024年1至5月，公共资源交易中心共计交易134个/宗，成交金额10.28亿元；政府采购与出让中心共代理项目9个，预算资金3848.4万元，成交金额3652.83万元；“政采云”平台新入驻供应商30家，审核上架商品400个，通过电子卖场完成政府采购交易数757笔，完成交易额9022.35万元。

二、下半年工作计划

（一）以“高效办成一件事”为抓手，推进政务服务提质增效。一是进一步优化综窗建设。对照“国发〔2024〕3号”文件要求，持续推进“1+N”模式综合办事窗口改革，全力推进“开餐馆店”、“开药店”、“开民宿”等主题办事事项落实落地。二是深化“互联网+政务服务”。围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，持续深化“互联网+政务服务”，推动更多政务服务事项“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”，促进政务服务数字化建设实现新突破。三是推进乡镇（街道）权责清单运行情况摸底评估和动态调整工作。认真落实各级关于乡镇（街道）权责清单运行情况摸底评估和动态调整工作要求，及时做好赋权事项动态调整及公布工作。

（二）以标准化为突破，推进公共资源交易阳光高效。一是推进场地建设标准化。严格执行电子化交易流程，做到流程标准、场地标准、操作标准，积极争取协调建设“云网端”一体化服务模式。二是实现交易服务规范化。严把项目入场审核关，扎实开展公平竞争审查，严格落实评标区封闭管理，规范评标区域场所和设施服务流程，重点对专家标识牌佩戴，专家、代理机构存在不规范行为等情况及时提醒制止。三是落实协同监管高效化。优化完善公共资源交易统筹协调监管机制，强化部门协同配合，强化全流程监管，提升一体化监管效能，进一步消除监管空白死角，最大限度堵住制度漏洞。

（三）以提升群众满意度为目的，推进12345热线持续优化。一是强化部门协调机制。推动各部门牢固树立“一盘棋”思想，强化牵头部门统筹调度、协同部门积极配合责任，逐步厘顺部分职能部门之间权责边界不清问题，推进12345热线工作健康高效运行。二是畅通问题落实渠道。进一步强化转办督办催办力度，实现对群众反映的各类问题“快速响应、马上就办、一抓到底、闭环解决”，形成“接诉即办、一办到底”的人民满意热线。三是强化数据分析运用。加强对人民群众高频诉求和热点问题的深入挖掘和分析研判，形成舆情分析报告，以“治未病”方式延长服务链条，为社会治理提供依据。

（此件公开发布）