“群众有所呼，我必有所应”，为切实解决群众反映的疑难问题，让群众的诉求得到有效回应。近日，腾冲市12345热线办针对近期受理的7个疑难工单组织市市场监督管理局、市文化和旅游局、市住房和城乡建设局、市自然资源局等行业主管部门召开12345热线协调处理会，推动问题有效解决。会上，市热线办介绍了疑难工单的相关情况，参会行业主管部门对疑难工单逐一进行研判，并结合部门职能职责对所涉工单提出调处意见。会后，参会人员深入现场实地调查，现场座谈并协商解决群众反映的问题。通过协调和现场调处，此次受理的7个疑难工单快速、有效的得到了解决。 下步，12345热线办将不断加强部门间的沟通和对接协调，强化工作合力，着力解决疑难工单“找娘家”“解死结”，进一步提高我市12345政务服务便民热线调处能力和水平，确保群众诉求事事有落实，件件有回音。