2021年，腾冲市 “12345”政务服务便民热线”共受理群众诉求3197件，办结率100%，群众满意度进一步提高，工作成效显著。群众通过政务热线诉求涉及疫情防控、边境贸易、城市建设管理、综合执法、征地拆迁、医疗卫生、旅游服务、社会保障、教育文化、生态环境、社会求助、交通管理、经济纠纷、民事纠纷等多个领域。政务热线已经成为不少群众解决身边烦心事、操心事、揪心事的重要选择，“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓。

2021年，腾冲市 “12345”政务服务便民热线”共受理群众诉求3197件，办结率100%，群众满意度进一步提高，工作成效显著。群众通过政务热线诉求涉及疫情防控、边境贸易、城市建设管理、综合执法、征地拆迁、医疗卫生、旅游服务、社会保障、教育文化、生态环境、社会求助、交通管理、经济纠纷、民事纠纷等多个领域。政务热线已经成为不少群众解决身边烦心事、操心事、揪心事的重要选择，“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓。