今年上半年，腾冲市“12345”政务热线共受理群众诉求1095件，办结率100%，群众满意度100%，工作成效显著。群众通过政务热线诉求涉及疫情防控、边境贸易、城市建设管理、综合执法、征地拆迁、医疗卫生、旅游服务、社会保障、教育文化、生态环境、社会求助、交通管理、经济纠纷、民事纠纷等多个领域。政务热线成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道，“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓。

政务热线工作推进过程中，腾冲市同时通过云南省政务服务网、政府门户网站、微信公众号等渠道广泛收集民情民意，破解群众难题，构建“微端融合”、服务联动的政务服务体系，更为精准及时地为群众提供服务。