4月28日，腾冲市政务局组织开展“12345”政务热线业务培训，全市58个成员单位的分管领导、业务人员110余人参加了培训，保山市政务局相关领导到会指导。

培训中，中国电信股份有限公司保山分公司“12345”话务中心负责人杨旭梅从“12345”运营简介、政务系统操作使用、知识库三个方面进行了培训，通过现场演示，对政务系统的操作使用和热线知识库等重点内容做了详细的讲解，现场回答了大家在工作中遇到的问题。通过培训，为大家解决了许多工作上的问题，也让大家对工作流程更加清晰，对业务系统更加熟练，对督办考核机制更加明确。

会议强调，政务热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体和平台。在下一步的工作中要高度重视政务热线工作，畅通政民互动渠道，优化热线工作流程，健全热线工作督办考核机制，努力将12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，切实为民排忧解难，努力打响“12345，有事找政府”的服务品牌！