2020年，腾冲市“12345”政府热线共受理群众诉求1259件。群众诉求涉及疫情防控、边境贸易、城市建设管理、综合执法、征地拆迁、医疗卫生、旅游服务、社会保障、教育文化、环境保护、社会求助、交通管理、经济纠纷、民事纠纷等多个领域，办结率100%，群众满意度100%。“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓。政府热线已成为政府与群众沟通联系的一条重要纽带，成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道。