近日，腾冲市政务服务中心各窗口建成运行电子评价系统，让群众和企业对窗口工作的办事效率和服务好坏进行综合分级评价，评价等级以星为标识分为非常满意、满意、基本满意、不满意四级。评价系统除了评价外，还包含了中心简介、办理事项、意见建议、服务承诺和电子展板等多项功能。

政务服务的直接接触者是老百姓，让老百姓成为政务服务的评判者，满意就给好评，不满意就给差评，既增强人民群众的参与感、获得感，也能督促政务工作者转变不作为、慢作为、态度差的服务行为。政务服务“好差评”制度的推行，进一步理顺了从业人员与群众的关系，敞开大门迎接评价，体现了政府部门和窗口单位的高度自信，敢于让群众监督。服务质量上去了，接受群众评价的底气也就足了。面对群众的“好评”“差评”，有则改之无则加勉，切实做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量、提升服务效能。