索引号 | 56883603-8-/2020-0302007 | 发布机构 | 腾冲政务服务管理局 |
公开目录 | 法定主动公开内容 | 发布日期 | 2020-02-10 11:33:07 |
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近日,腾冲市政务服务中心各窗口建成运行电子评价系统,让群众和企业对窗口工作的办事效率和服务好坏进行综合分级评价,评价等级以星为标识分为非常满意、满意、基本满意、不满意四级。评价系统除了评价外,还包含了中心简介、办理事项、意见建议、服务承诺和电子展板等多项功能。
政务服务的直接接触者是老百姓,让老百姓成为政务服务的评判者,满意就给好评,不满意就给差评,既增强人民群众的参与感、获得感,也能督促政务工作者转变不作为、慢作为、态度差的服务行为。政务服务“好差评”制度的推行,进一步理顺了从业人员与群众的关系,敞开大门迎接评价,体现了政府部门和窗口单位的高度自信,敢于让群众监督。服务质量上去了,接受群众评价的底气也就足了。面对群众的“好评”“差评”,有则改之无则加勉,切实做到以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,持续改进服务质量、提升服务效能。