有事找政府！“12345”政府热线已深入人心，家喻户晓，成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道。今年1至3季度，腾冲市“12345”政府热线共受理群众诉求568件，其中表扬类2件，建议类63件，求助类324件，投诉类179件，受理群众诉求涉及城市建设管理、综合执法、征地拆迁、医疗卫生、旅游服务、社会保障、教育文化、环境保护、社会求助、交通管理、经济纠纷、民事纠纷等多个领域，办结率100%，群众满意度100%。

（腾冲市政务服务管理局  李春国）