自今年3月腾冲市全面开通各乡镇和市直各部门、公共企事业单位的“12345”政府热线以来，建立了集电话、短信、邮件、网站等传统方式和微信、手机APP等互联网手段为一体的政府热线公共服务平台。截至11月底，共为群众办理咨询、投诉、建议共107件，受理的群众诉求涉及城市建设管理、医疗卫生、旅游服务、农民工工资保障、教育管理、环境保护、社会求助、交通违法、道路运输等多个领域，办理完毕率100%，群众满意率100%。“12345”政府热线已成为政府与群众沟通联系的一条重要纽带，“12345，有事找政府”服务热线已深入人心，家喻户晓，成为倾听民意、了解民情，化解社会矛盾，方便群众办事的有效渠道。

（腾冲市政务服务管理局  李春国）