第三十五条  根据市委、市人民政府、市纪委、市监察委有关规定以及市人民政府政务服务中心各项规章制度，结合窗口工作实际，为进一步规范本局政务服务窗口工作，制定本制度。

第三十六条  开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

第三十七条  结合窗口单位的服务特点，全面实行“六公开”、“五制度”、“三亮明”、“三多”、“三少”。即：做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准；在全体工作人员中提倡人人多一份主动、多一份热情、多一份关心；努力使到单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

第三十八条  对各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实、及时告知义务。

第三十九条  要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“三杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

第四十条  禁止擅自离岗、串岗、聊天、办私事；禁止带无关人员进入办公区域；工作期间严禁饮酒；禁止在工作场所吸烟、吃东西、打瞌睡，在上班时间玩手机、玩游戏、上网聊天、看电影等；禁止超越职责权限办理业务、擅自增加办理环节，给服务对象带来不便；禁止接受服务对象的礼品、礼金、有价证券，与中介机构做幕后交易、甚至充当其代言人等。

第四十一条  严格遵守市政务服务中心窗口单位服务规范的相关要求：做到岗责分明，仪表端庄，服务热情，办事严谨；做到服务准备“三提前”，服务咨询“四告知”，服务受理“不推诿”，服务办理“不积压”，服务结果“不出错”，服务方式灵活多样。

第四十二条   严格执行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。

第四十三条  坚持以人为本，为群众提供温暖、贴心服务，增进与人民群众的感情。