腾冲市人民政府政务服务中心和市公共资源交易中心 首问负责制

为改进工作作风，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，结合县政务服务中心和公共资源交易中心工作实际，制定本制度。

一、首问负责制是指申请人或服务对象申请办理政务服务事项、咨询业务、反映情况、联系公务或履行协作职能时，接受询问的首位工作人员必须负责办理、解答或引导的制度。

二、县政务服务中心窗口工作人员和政务服务管理局、公共资源交易中心人员均为首问责任人。

三、首问责任人应履行以下职责：

（一）在接待服务对象时，应做到热情礼貌、态度亲切、用语文明、服务规范。

（二）对属于本窗口或本股室承办的事项应立即接办，并指导服务对象填写有关申报所需的材料。

（三）对属于其他窗口或其他股室承办的事项，应热情告知或引领服务对象到相应的窗口或股室办理。当服务对象要求引领服务时，应当提供引领服务。

（四）不属于县政务服务中心或公共资源交易中心职责范围的，首问人应告知和尽可能帮助其了解承办单位。

（五）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的情况、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，并按有关规定及时处理。