腾冲县人民政府政务服务中心限时办结制

为进一步规范政务服务中心窗口服务行为，确保申请人或服务对象在中心办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，经办窗口在承诺的时限内办结其所要求办理的事项。结合实际，制定本制度。

一、实施范围

凡进驻县政务服务中心办理的行政职权事项和公共服务事项，都必须实行限时办结制。

二、办理时限

时限从收到相关材料的次日起以工作日计算。材料不齐全或不符合法定形式的，应以书面方式一次性告之申请人或服务对象补正材料，其办理时限从收到补正材料的次日起以工作日计算。

三、实施要求

（一）即办件类

申请人或服务对象提供的材料齐全，手续完备，可即时办理的，窗口应即收即办，当场受理直接办结。

（二）承诺件类

1．属于需转报、上报审批，或需经技术性审核、现场踏勘等不能现场办结的申办事项，均按承诺件办理。

2．属于需多个单位窗口联合办理的申办事项，按《并联审批联审会议制度》执行。

3．属于转报、上报审批的申办事项，窗口应遵循“即收即办，快审快办”的原则，在承诺时限内提前完成各相关手续，尽快转报、上报。

4．需经技术性审核或现场踏勘的申办事项，相关单位窗口应注重衔接，处理好审查、审核和审批的各个环节，在承诺时限内办结，不得随意延长办结时间。

5．承诺件的办结时限，均应符合《行政许可法》的有关规定和要求。在按审批工作流程履行好相关审批程序时，要尽可能的简化手续，压缩承诺时限。

6．因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的，以书面方式告之原因和理由，并同时告之办理时限。

四、责任追究

中心窗口工作人员在承办行政职权和公共服务事项时，超时限办理并造成不良影响的，按《腾冲县人民政府政务服务中心管理暂行办法》和相关规定追究有关人员责任。