一、总体公开情况说明

    按照《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号）规定和省政府、保山市、腾冲市政府全面推进政务公开工作的部署和要求，特向社会公布2018年度腾冲市旅游发展局信息公开年度报告。本报告中所列数据的统计期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。本报告由总体公开情况说明、主动公开政府信息情况、重点领域政府信息公开工作情况、推进“互联网+政务服务”工作情况、建议提案办理结果公开情况、开展政策解读情况、政府信息公开工作中的政务舆情和社会重大关切回应情况、政府信息依申请公开工作详细情况、公开平台载体建设情况、信息公开相关举报、复议、诉讼情况、完善公开制度机制建设情况、推进公开工作存在的问题与不足、2019年工作的初步计划安排及其他应报告的事项共14个部分组成。本报告的电子版可在腾冲市人民政府网部门信息公开上下载。如对本报告有任何疑问，请与腾冲市旅游发展局政府信息公开领导小组办公室联系（地址：腾冲市腾越镇满邑社区中村小区165号；邮编：679100；电话（传真）：0875－5151919）。

    二、主动公开政府信息情况

    2018年，腾冲市旅游发展局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，精心组织，突出重点，强化督查,狠抓落实，使政府信息公开工作扎实推进，一是成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的政府信息公开工作领导小组，下设办公室在局办公室负责日常工作。二是调整充实政府信息公开保密工作小组，一般信息由副局长负责保密审查，重要信息由局长负责保密审查。三是制定政府信息公开年度计划，工作中按计划执行，在开展阶段性工作时重点公开，并保障工作经费。

    三、重点领域政府信息公开工作情况

    （一）及时公布和更新《政府信息公开指南》《2017年政府信息公开工作年度报告》《腾冲市旅游发展局信息公开工作年度报告制度》《腾冲市旅游发展局信息公开备案制度》《腾冲市旅游发展局信息主动公开制度》《腾冲市旅游发展局信息依申请公开制度》《腾冲市旅游发展局信息公开保密审查制度》。

    （二）2018年度在各大网站、媒体主动公开信息130余条。

    （三）2018年度主动公开信息种类主要是最新公开信息、总结计划、工作动态、公众监督等。其中主要有：全域旅游示范区创建、重点旅游项目推进，旅游从业人员素质提升、旅游市场监管、宣传营销、旅游安全生产、财务预决算公开等。

    （四）2018年度政府信息公开的形式，主要采用政府信息公开网站、腾冲旅游公众号、各类新闻媒体、宣传栏、“96128”电话查询及其他便于公众知晓的方式公开政府信息

    四、推进“互联网+政务服务”工作情况

    积极应用全省统建“互联网+政务服务”网上政务服务平台为群众提供可网上预约、在线预审、相关事宜网上咨询、服务效能网上评价以及网上投诉等服务功能发布事项2项，减少群众“往返跑”。在办理系统中明确政务服务事项申报信息、申报材料信息、受理信息、办理环节信息、特别程序信息和办结信息等内容，在全省网上政务服务平台实现全程留痕、过往可溯，确保事项办理过程、结果信息即时可查可用和受理、办理、取件等全流程实时动态监控，杜绝事项办件信息的二次录入甚至多次录入。认真按照“一窗受理”模式，进一步优化业务办理流程，使用统建的全省网上政务服务平台统一办理所有政务服务事项。

    五、建议提案办理结果公开情况

    2018年，旅游发展局共接到市政府交办的市第二届人民代表大会第二次会议代表建议和市政协二届二次会议提案共13件（其中：人大建议3件，政协提案10件），主要涉及全域旅游、康养旅游发展、旅游文化融合及旅游市场整治等方面内容，均在规定时间内，按程序、按要求办理完毕，并书面报送人大选联委，面复了各位代表，满意率及办结率达到100%，及时在腾冲市人民政府网站进行了公开。

    六、开展政策解读情况

    2018年，旅游发展局虽未出台相关文件，但严格按照政策文件与解读方案、解读材料同步起草、同步审批、同步发布的“三同步”要求，转发并公开《保山市加快乡村旅游扶贫开发实施方案》及《保山市旅游文化产业发展规划》，在政府网站发布解读材料，并与政策文件相互链接。

    七、政府信息公开工作中的政务舆情和社会重大关切回应情况

    强化舆论管控，研究制定了《旅游发展局网络舆情管理实施办法》，组建网评员队伍，指定专人关注网络舆情，有效处置各类源头信息，及时做好舆论引导，牢牢掌握意识形态的领导权、管理权和话语权。截至目前，共有效处置网络舆情10余件，切实维护了腾冲旅游形象。认真开展旅游咨询服务工作,加强旅游咨询服务电话管理，依托“96128”政务专线和“12345”政务热线，对社会重大关切问题进行详细回应，提升旅游咨询质量。2018年，共接到400余起电话咨询，内容主要涉及导游资格考试、导游资格考试成绩查询、旅游路线、景区（点）建设、旅游投诉、节庆活动举办等相关情况，所有的咨询都给予了圆满的答复。

    八、政府信息依申请公开工作详细情况

    2018年度未收到依申请公开信息。

    九、公开平台载体建设情况

    旅游发展局早于2011年开通“腾冲旅游微博”，2018年微博平台@旅游腾冲官博发博数量达6286条，粉丝订阅数达58893人次，累计搭建话题23个，开展#一部手机游云南#、#腾冲和顺共翱翔#、#旅游达人带你游腾冲#、#十一腾冲边交会#等主题活动。自7月开始运营自媒体联盟“腾冲旅游”搜狐号、企鹅号、网易号、头条号；自8月微信公众号平台“腾冲旅游微官网”开始运营，4个月内共发布106 篇文章，阅读量达26.5万人次，累计粉丝12120个；11月开始运营澎湃、人民号、百家号，累计发布文章数量达2286篇，阅读量达126.3万。2018年上半年人民日报政务指数微博影响力报告，@旅游腾冲官博荣获云南十大旅游局微博第1名。

    十、信息公开相关举报、复议、诉讼情况

    2018年度未收到相关举报、复议、诉讼

    十一、完善公开制度机制建设情况

    2018年修改完善了《旅游发展局工作制度》，包括政务公开制度、政府信息报送制度、保密工作制度等，在政府信息公开时填报信息公开审查表。

    十二、推进公开工作存在的问题与不足

    一是我局政务公开工作人员是兼职人员，政务公开服务意识、业务能力和办事效率还有待加强。二是与公众互动性还不够强。政务公开宣传力度还需加大，群众对全市旅游关注度不够高，参与意识不强。

    十三、2019年工作的初步计划安排

    1.加快智慧旅游平台建设，进一步梳理政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

    2.切实做好主动公开政府信息的更新工作，切实增强公开效果。进一步规范和梳理公开内容，重点公开社会公众普遍关心、涉及人民群众切身利益的政府信息，增强公开的及时性、准确性、权威性和有效性。

    十四、其他应报告的事项

    无

    十五、旅游发展局2018年政府信息公开情况统计表

    见附件

                                                  2019年1月11日