2015年，旅游发展局严格按照《腾冲县人民政府办公室关于进一步做好2015年政府信息公开重点工作的通知》（腾政办发〔2015〕72号）文件精神，以“公开透明、高效服务”为基本宗旨，深入贯彻中央关于改进工作作风的一系列工作要求，结合党的三严三实 忠诚干净担当教育活动，大力推进旅游系统政务信息公开工作，为全县旅游业又好又快发展创造了良好的环境，现将一年来贯彻落实情况如下：

一、加强组织领导，落实工作责任

为进一步开展好政府信息公开工作，增强工作透明度，自实施政府信息公开工作以来，我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》等相关要求，将其纳入全局年度工作目标管理，列入重要议事日程，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好局面，全局政府信息公开工作取得了较好的成绩。

为了推进本单位政府信息公开工作进程，我局立足于建立政府信息公开长效机制，建立健全了政府信息公开工作领导小组，成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各股室负责人为成员的政府信息公开领导小组，形成了由办公室统一负责管理，相应股室参与的信息公开机制。并根据工作需要，安排了必要的经费，保证了政府信息公开工作的正常开展。

二、加强公开平台建设，规范工作程序

（一）拓展新媒体渠道，加强信息公开

通过《假日自助游》、《风光》、《东方风情》、《新周刊》等媒体，报道腾冲旅游信息100余条，宣传旅游景区（点）、重大旅游项目进展、旅游管理质量提升等的主要举措、工作动态、特色亮点等，使广大人民群众更加了解我市旅游产业的发展状况。加强与新媒体的合作，加大腾冲旅游微博、腾冲旅游微信公众号的推广，目前腾冲旅游微博在云南政务旅游微博中排名第三。

（二）进一步加强咨询服务电话管理。

认真踏实开展旅游咨询服务工作,加强旅游咨询服务电话管理,注重业务培训,提升旅游咨询质量。截止2015年11月30日，共接到1100余起电话咨询，内容主要涉及导游资格考试、导游资格考试成绩查询、旅游路线、景区（点）相关情况、翡翠产业发展的相关政策等，所有的咨询都给予了圆满的答复。

（三）推动监管信息公开

加大对欺诈游客、不诚信守信经营的旅游企业的惩罚力度，实现对守信行为和失信行为的联奖联惩。依法有序地向社会公众公布信用信息，强化对失信行为的社会监督。同时，我们进一步完善了旅游投诉受理的工作制度，严格执行《旅游投诉回访制度》和《24小时值班受理投诉制度》，及时妥善处理游客投诉，并将处理情况和处理依据、处理结果向全社会公开，既维护了旅游企业和游客的合法权益，也实现了各项工作的公开透明。

（四）强化保密审查情况。按照“以公开为原则、不公开为例外”的基本原则，凡是在政府信息网站和旅游网上公开的内容必须填写保密审查单由主要领导审查后才能够进行公开。根据我局保密工作制度，信息公开账户、口令及密码由专职信息管理员掌握，其他人员不能进入我局政府信息和旅游网信息管理平台。高度重视各方意见，公布监督电话，广泛征求社会各界对县旅游局政务公开等工作的意见和建议。做好96128热线工作，主动公开有关信息，与广大群众进行直接沟通，认真解答有关问题。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。

三、突出重点内容，提高信息质量

    （一）主动公开政府信息情况。我局的政府信息主要通过腾冲县政府信息网、阳光政府网、腾冲县旅游网、腾冲县新闻网等网站进行公开。公开的信息主要涉及旅游行业政策法规、旅游信息资讯等方面内容，截止至2015年11月30日，全局共利用政府信息统一公开系统公开信息14条。

（二）继续推进财政资金信息公开

按照全县统一要求，我局认真落实财政预决算和"三公"经费公开工作，不断细化预决算和"三公"经费公开内容。先后发布了《2014年旅游部门决算说明》、《2015年部门预决算公开情况说明》等财政信息，公开部门财政预决算和“三公”经费使用情况。

（三）加强公共服务信息公开

发布了《关于开展2015年度导游年审培训工作的通知》、《关于举办边境旅游业务培训班的通知》等10余条，详细公布了2015年导游年审考试的报名时间、报名条件、考试时间等重要信息，公开咨询服务热线电话，方便群众及时了解信息。

（四）认真做好政策解读回应

加大政策宣传力度，及时准确传达市委、市政府重大工作部署和重要政策解读，积极稳妥处置政策执行中的舆情反映，积极回应社会关切，正确引导舆论。

截止2015年11月30日，县旅游局未收到政府信息公开申请。无因信息公开产生的行政诉讼、行政复议案件。

四、信息公开工作存在的问题

我局政府信息公开工作方面主要存在以下问题：一是由于单位人手有限，工作任务重，网上填报内容还不够规范、及时；二是信息公开的形式有待进一步创新，内容有待进一步充实。

五、下一步要采取的措施

（一）进一步提高思想认识。加强组织领导，强化督促检查，落实责任到人，按照市人民政府关于政府信息公开的有关要求，高度重视政府信息公开工作，进一步梳理政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（二）认真梳理，逐步扩大公开内容。将进一步梳理政府信息，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。及时在政府信息公开平台上发布公开属性为主动公开的各类信息，继续加强信息公开的制度建设。

（三）加强信息工作队伍建设。积极组织参加业务培训，提高工作水平，不断规范信息公开内容，创新信息公开形式，突出信息公开重点，提高信息公开水平，推动旅游部门政府信息公开依法、依规、有序开展。

                           腾冲市旅游发展局

                             2015年11月30日