本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30 号）规定编制，全文包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议及提起行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。本报告所列数据统计时间为2025年1月1日至2025年12月31日。如对本报告有疑问或意见建议，请与腾冲市民政局办公室联系，电话：0875—5133719。

一、总体情况

2025年，腾冲市民政局坚持以人民为中心的发展思想，深入落实党中央、国务院关于基层政务公开标准化规范化的决策部署，将政府信息公开作为推进法治政府、服务型政府建设的重要抓手，紧扣民政核心业务，健全工作机制，优化公开渠道，提升公开质效，切实保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权、表达权和监督权。

（一）主动公开

聚焦社会救助、养老服务、社会福利、社会组织监管、婚姻登记、殡葬改革等重点领域，严格按照基层政务公开标准指引，全面梳理公开事项，做到应公开尽公开。2025 年通过政府信息公开网站主动公开信息399条。其中工作动态信息54 条、社会救助信息 60条、养老服务信息 34 条、社会福利信息13条、统计信息12 条、人事信息 2条、财政信息22 条、行政执法基础信息 35 条、社会事务信息7条、计划总结 2 条、信息公开指南 1 条、信息公开年报 1 条。依托官方微信公众号 “腾冲市民政局” 推送民生政策、工作动态等信息 156 条，阅读量累计突破 3.2 万人次，同比提升 25.8%，有效扩大了政府信息传播覆盖面。

（二）依申请公开

严格执行《保山市政府信息公开申请办理答复规范》，规范受理、审查、办理、答复全流程，建立 “接收 — 登记 — 分办 — 审核 — 答复 — 归档” 闭环管理机制。坚持依法依规、及时高效原则，针对申请人需求精准回应，确保申请办理规范有序。2025 年共收到政府信息公开申请1 件，为自然人申请，涉及社会救助政策落实等事项，已在法定期限内办结并按申请人要求的方式答复。

（三）政府信息管理

健全完善信息发布审查、协调联动、动态调整等制度，明确审查主体、程序和责任，对拟公开信息严格开展保密审查和合规性审核，确保公开信息准确无误、安全合规。优化政策文件关联阅读机制，实现政策性文件与解读材料同步发布、相互关联，方便群众查询理解。建立政府信息分类归档体系，对主动公开和依申请公开信息分类整理、规范存档，提升信息管理规范化水平。同时，定期对不予公开的政府信息进行评估审查，对因情势变化可公开的信息及时调整公开范围。

（四）政府信息公开平台建设

以政府门户网站为核心阵地，对照云南省政府网站建设管理要求，优化栏目设置，增设 “社会事务（殡葬服务）” 等特色专栏，提升信息检索便捷性。推进政府网站与政务服务平台深度融合，实现办事指南、办理结果等信息一键查询、全程追溯。强化政务新媒体矩阵建设，规范账号运营管理，完善互动功能设置，及时回应公众留言咨询。

（五）监督保障

成立由局主要领导任组长的政府信息公开工作领导小组，定期召开专题会议研究部署工作，将信息公开纳入年度绩效考核，明确责任股室、责任人和工作时限。加强日常指导和监督检查，每月开展网站及新媒体内容自查，每季度组织专项抽查，重点排查信息更新滞后、无效链接、内容错误等问题，建立问题台账并限期整改。全年开展专项检查 4 次，整改各类问题 12 项，推动信息公开工作落地见效。

二、行政机关主动公开政府信息情况

三、行政机关收到和处理政府信息公开申请情况

四、因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

（一）存在主要问题

一是公开内容精准性有待提升：部分政策解读材料形式较为单一，多以文字说明为主，缺乏图表图解、案例分析等生动易懂的解读形式，群众理解难度较大；针对老年人、残疾人等特殊群体的个性化公开渠道不足。

二是平台运营效能需进一步优化：政务新媒体互动响应时效性有待加强，部分公众留言咨询回复不够及时；政府网站部分栏目信息更新频次不均，个别民生服务类信息存在滞后现象。

三是工作队伍专业能力不足：从事政府信息公开工作的人员多为兼职，缺乏系统培训，在政策把握、答复规范、平台操作等方面的专业能力有待提升。

（二）改进措施及下一步打算

一是深化公开内容提质增效：聚焦群众关切，优化政策解读机制，落实 “政策文件 + 解读材料 + 新媒体传播” 三位一体发布模式，运用简明问答、图表图解、短视频等多种形式提升解读实效。拓宽特殊群体公开渠道，通过社区公告栏、上门告知、语音播报等方式，确保政府信息全覆盖。建立公开内容动态调整机制，定期梳理民政领域公开事项清单，及时补充更新重点工作信息。

二是推进平台建设优化升级：严格落实云南省政府网站和政务新媒体管理要求，建立常态化监测维护机制，每日排查网站无效链接、内容错误等问题，确保平台稳定运行。提升政务新媒体互动效能，明确留言回复时限，一般咨询 24 小时内回应，复杂问题 3 个工作日内作出说明。强化政务公开专区功能建设，优化线下服务流程，为群众提供更便捷的信息查询和申请办理服务。

三是加强队伍建设提升能力：建立常态化培训机制，组织工作人员学习《中华人民共和国政府信息公开条例》及省市相关政策文件，开展信息撰写、审查、答复等业务培训不少于 2 次。鼓励工作人员参与业务交流，学习先进地区经验做法，提升专业素养。明确专人负责政府信息公开工作，加强工作统筹协调，确保各项任务落到实处。

四是健全监督考核机制：进一步完善政府信息公开考核评价体系，细化考核指标，将公开成效与股室绩效考核紧密挂钩。加强日常监督检查，定期通报工作进展，对工作不力、问题较多的股室及时督促整改，推动政府信息公开工作持续提质增效。

六、其他需要报告的事项

2025年度我局未出现收取信息处理费情况。

腾冲市民政局

2025年1月26日