一年来，在市委市政府的正确领导下，在市政务公开办公室的认真指导下，我局按照政务公开的有关要求，以为群众提供快捷、透明、优质、高效的服务为中心，以公正便民、廉洁高效为基本要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，坚持“信息公开透明 强化社会监督”的理念，现将工作情况总结如下：  

一、工作开展情况  

（一）加强组织领导，健全工作机制。我局高度重视政务公开工作，成立民政局政务公开领导小组，下设办公室在局党政办公室，配备1名专职人员负责政务公开工作，统筹、协调全局政务公开和政府网站管理、监督工作。根据工作实际，及时成立了由局长组长，分管副局长、办公室主任任副组长，各相关股室主要负责人为成员的政务公开领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室职责分工。  

（二）完善工作内容，规范公开程序。一是根据《关于印发腾冲市2019年政务公开工作重点任务分工方案的通知》（腾政办发〔2019〕83号）文件要求，严格公开我局牵头的1项政务公开重点内容；二是建立完善组织协调、保密审查、主动公开、依申请公开、政策解读、舆情引导、回应关切、政民互动、公众参与、考核评议、责任追究等全链条、无缝隙的制度规范体系和工作流程体系。  

（三）强化公开渠道，拓宽公开形式。一是充分发挥政府网站信息公开第一平台作用。通过腾冲市政府网站向社会重点公财务预决算、重大项目、社会救助、社会福利等各领域政务信息111条，发布工作动态信息58条。二是加强政务公开新媒体建设。制定了《腾冲市民政局新媒体安全管理制度》，并向上级有关部门对我局开设的“腾冲民政局公众号”、“腾冲民政订阅号”进行了备案登记。截至目前，“腾冲民政”公众号关注人数799人，2019年最高单条新闻阅读数3666次。“腾冲民政”订阅号关注人数256人，2019年最高单条新闻阅读数2927次。三是完善政府新闻发布制度。主动做好重要政策法规解读、妥善回应公众质疑、及时澄清不实传言、权威发布重大突发事件信息发布，切实加强政府新闻发言人制度建设，完善新闻发言人工作各项流程，建立重要政府信息及热点问题定期有序发布机制。四是努力加强政务公开载体建设。充分利用现有的咨询台、服务窗口、政务服务中心等服务场所，通过放置办事指南，配置完善电子屏、查询机、公告栏、复印打印等设施设备，为人民群众查阅或获取政府信息提供便利。五是加强政务公开咨询服务规范。积极发挥“12345”政府热线、云南省政务服务大厅、网络媒介咨询、来件、传真及公示栏等媒体和平台的作用。针对不同受众和不同信息需求，最大限度地让群众知晓政府信息。目前，共收到群众网上咨询业务22条，回复率和满意度均达100%，努力构建在线互动、服务优质化的网民意见反馈机制。电话咨询12人次、现场咨询4人次、来件真咨询0件；六是完善依申请公开制度，在政府网站开设依申请公开栏目，畅通了受理渠道。目前，我局未收到申请公开事项。七是聚焦群众关心热点，强化重点民生领域信息公开。对民政重点的社会救助、养老等领域的信息及时进行公开，利用政府网站每月对城乡低保、临时救助的数据进行公开，确保救助公开透明，实现阳光低保；开展互联网＋养老服务工作，我市通过《全国养老机构业务管理系统》和《云南省互联网+智慧养老》2个系统对腾冲市养老机构和养老设施进行管理。在《全国养老机构业务管理系统》录入养老机构基础信息、入住人员和管理人员基本信息、收费标准等，并对照服务质量指标中116项内容进行对标达标大检查，针对检查发现问题及时整改落实，并在系统内更新。该系统共录入2019年以前投入使用的养老机构11个。在《云南省互联网+智慧养老》信息系统中将每个养老机构和养老设施建设基本情况、运营管理情况、服务人员信息、机构入驻老年人信息、社会失能半失能老年人信息、入住老年人床位二维码等信息录入，并对《大检查》中发现的问题每周进行数据更新、每月进行项目建设进度上报、对机构管理过程中安全生产等日常工作开展情况录入，并对入住老年人基本情况时时更新。该系统共录入养老机构51个、项目个数42个、敬老院入住管理老年人146人、失能半失能老年人4383人（目前录入工作正在开展中）。  

（四）扩大政务开放参与，增强互动协同。我局在开展政务公开工作中，按照上级的有关规定和根据本单位的实际情况，制定了我局主动公开基本目录并进行了公开，同时严格按照公开目录的要求，对相关事项进行了及时公开。对我局牵头落实的城乡低保、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助等信息公开工作任务，我局高度重视，安排对应股室按月及时公布救助人员数、资金使用情况等，对于新政策的调整修订，及时对外发布，确保困难人员第一时间掌握到最新信息。同时，按照“谁起草、谁解读”原则，我局及时对出台的相关政策性规范性文件进行解读公布，并对省民政厅解读相关政策进行转载，提高群众对惠民政策的知晓率。积极收集社会热点话题，主动回应社会关切，对群众关心的城乡低保标准调整，在新标准正式下发后，及时通过网络媒体、报刊杂志等向群众公开，接受群众监督。  

二、存在问题  

虽然我局政务公开工作取得了一些成效，但还存在着一些问题。一是部分事项主动公开力度还不够大。部分股室仍然存在公开不彻底的问题，在公开某些重点难点领域存在畏难情绪，对必须公开、对内公开、对外公开、定期公开等内容界定还不太清楚，相关配套制度还需进一步完善。二是政务公开信息还不够规范。部分股室对公内容界定不清，工作动态信息较多，忽视了涉及群众切身利益的热点、难点信息公开，还存在政务公开程序和信息目录尚有缺漏的个别存在。三是政务公开工作人员能力还需进一步提高。目前，我局政务公开工作人员在政务公开服务意识、业务能力和办事效率还有待加强。  

三、下步工作计划  

（一）强化监督检查，加大公开力度。继续增强力量做好政务公开监督检查工作，做到有人抓，有人管。严格按照市政府办公室方案规定，做好重点难点领域信息公开。  

（二）完善事项目录，规范工作流程。结合工作实际，继续细化、完善我局政务公开事项清单和目录，制定完善工作指南及流程图，进一步规范公开流程，确保应公开工作有序开展。  

（三）继续做好重点领域信息公开。围绕市委、市政府中心工作以及公众关切，推进重点领域信息公开，加强信息发布、政策解读和回应关切，继续做好财政预决算、三公经费、推进扶贫脱贫和社会救助信息公开、养老信息及老龄事业发展等重点领域公开工作。  

（四）加强监督，建立长效管理机制。进一步增强主动公开，并鼓励干部职工积极参与政府信息发布的监督，更好地服务政府、社会和群众。