腾发燕委员：

你提出的关于规范物业服务管理，预防矛盾纠纷的建议（110号），已交我们研究办理，现答复如下：

一、现状：

我市辖区内共有住宅小区物业服务企业46家，实施专业化物业服务的住宅小区65个。

近年来，我局持续推进物业服务标准化、规范化建设，着力预防化解物业矛盾纠纷。一是落实法律、法规、政策，根据《物业管理条例》、《云南省物业管理规定》、《保山市物业管理实施办法》等相关法律依据开展物业服务监管工作。二是强化行业监管，开展物业服务企业信用评价工作，推动企业规范履约、提升服务。三是健全矛盾化解机制，根据《保山市物业管理实施办法》第九条第六款规定：建立物业管理纠纷调解和投诉、举报处理机制，调解物业管理纠纷，处理物业管理相关投诉和举报；依托乡（镇）、街道建立物业纠纷调解组织，推动小事不出小区、大事不出街道。

当前，物业领域仍存在服务标准不清晰、收费与质价不符、信息公开不及时、权责界定不明确、纠纷化解不及时等问题，亟需进一步强化源头治理、过程监管、末端化解。您提出的建议精准务实，对提升物业治理水平具有重要指导意义。

二、办理情况

收到建议后，我局迅速落实，进一步明确物业服务内容、收费管理、信息公开等要求，推动按合同履约、按标准服务；

组织开展物业服务专项检查，重点整治服务不规范、收费不透明、公共收益管理不规范等问题，督促企业限期整改。

畅通投诉处理：健全投诉受理、分办、处置、回访闭环机制，及时回应解决群众诉求，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

压实属地和主体责任：指导乡（镇）街道、社区加快成立业主大会选举业主委员会，建立物业管理纠纷调解和投诉、举报处理机制，加强小区日常管理，督促物业企业落实主体责任，提升服务意识和管理水平。

自今年开展治理物业服务突出问题专项整治工作以来，我局坚持民生导向与问题导向，统筹多方资源、细化整治举措，全力推动物业领域专项治理工作落地见效。全面摸排建档，实行闭环管理。开展辖区小区全覆盖拉网排查，聚焦聚焦住宅小区物业服务质价不符问题、侵占业主公共收益问题、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位问题、住宅老旧电梯更新不及时问题、其他问题等六类问题，建立动态管理台账。截至目前，共排查发现物业服务领域群众急难愁盼问题72个，完成整改67个，剩余5个问题稳步推进整改；对整改不力的3家物业企业开展约谈提醒，压实企业整改主体责任。四是精准靶向施策，破解行业难题。制定专项工作方案，派驻干部驻点指导小区整治；推进老旧电梯更新、物业服务成本监审、维修资金管理系统上线等重点工作，同时强化行业协会自律作用，补齐行业管理短板。五是强化部门联动与执纪监督。加强与消防、综合执法等部门信息共享，累计接收跨部门推送隐患及管理问题27个；全面规范全市物业服务行业秩序。

三、下一步工作措施

1. 物业服务透明化，一是：明确保洁、保安、绿化、维修、公共设施运维等量化标准，让服务可对照、可评价、可监督。二是明确服务内容、收费标准、履约责任、退出机制、违约责任等关键条款，从源头减少争议。

2. 探索健全物业企业信用管理体系，将履约情况、投诉处理、奖惩记录纳入信用档案，实行守信激励、失信惩戒，倒逼企业提升服务。

3压实各方责任，构建协同治理格局，压实乡（镇）、街道属地责任，社区日常管理责任，物业企业主体责任，业主自治责任，形成齐抓共管格局。强化社区党组织领导下的物业、业委会、业主三方联动机制，定期议事、及时沟通，把矛盾化解在萌芽。建部门加强行业指导与督查，城管、市场监管、公安、消防等按职责开展执法，形成监管合力。

4健全纠纷化解机制，提升处置效能，建立投诉受理—分办处置 —回访督办闭环机制，畅通12345线上平台、社区线下等投诉渠道，做到快速响应、限时办结。

5加强宣传引导，营造良好氛围，开展物业管理政策法规进小区、进楼栋宣传，提升业主权利意识、责任意识、契约意识。引导物业企业诚信经营、用心服务，主动公开信息、接受监督，提升群众满意度。选树示范项目、优秀企业、先进社区，推广典型经验，以点带面提升全市物业服务整体水平。

感谢你对住建工作的关心和支持，请你今后一如续往的支持我们的工作。

腾冲市住房和城乡建设局    

2026年6月24日