一、政务服务情况

8月，全市共受理政务服务办件合计82413件，办82413件。1-8月，全市共受理政务服务办件合计790041件，办结790041件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。8月，共受理业务67937件，办结率100%。从办件量来看，办件量10000件以上部门1个：市公安局；办件5000以上部门2个：市税务局、市自然资源局（不动产登记中心）；办件3000件以上部门1个：市人社局。办件量0件的部门13个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，8月受理办结服务事项1195件。1-8月受理办结服务事项8730件。

3. “高效办成一件事”情况。8月“高效办成一件事”重点事项办理4202件，其中线上1273件，线下2929件；1-8月“高效办成一件事”重点事项办理50210件，其中线上27626件，线下22584件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。8月，全市共办理办理“跨省通办”1084件次，“省内通办”4075件次；1-8月，全市共办理办理“跨省通办”7582件次，“省内通办”38155件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。8月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项623件，其中：帮办代办534件（含“高效办成一件事”78件）。提供延时服务5次，接待现场咨询8553人次，电话咨询67通，免费邮寄10件。1-8月，共受理办结各类政务服务事项5664件，其中：帮办代办3470件（含“高效办成一件事”880件）。提供延时服务44次，接待现场咨询59335人次，电话咨询642通，免费邮寄90件。

6. 投诉监管情况。8月，收到电话投诉1起（公安交通违法窗口服务态度差），12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单6件，其中投诉公安出入境窗口2件（同一人2次投诉），投诉税务窗口服务态度差，医保窗口（医保政策），卫健窗口态度差、玩手机，天然气窗口周末无人上班各1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级8月受理政务服务办件14476件；1-8月受理、办结政务服务办件221514件次。