一、政务服务情况

3月，全市共受理政务服务办件合计88941件，办结88941件。1-3月，全市共受理政务服务办件合计334463件，办结334463件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。3月，共受理业务71406件，办结率100%，从办件量来看，办件量3000件以上部门7个，市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局、住房公积金腾冲管理部；办件量0件的部门13个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，3月受理办结服务事项950件。1-3月受理办结服务事项3545件。

3. “高效办成一件事”情况。3月“高效办成一件事”重点事项办理7391件，其中线上4277件，线下3114件。1-3月“高效办成一件事”重点事项办理16523件，其中线上8483件，线下8040件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。3月办理“跨省通办”1230件次，“省内通办”5702件次。1-3月共办理“跨省通办”3029件次，“省内通办”14767件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。3月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项767件，其中：帮办代办422件（含“高效办成一件事”174件）。提供延时服务5次，接待现场咨询6427人次，电话咨询82通，免费邮寄16件。1-3月，共受理办结各类政务服务事项2131件，其中：帮办代办1298件（含“高效办成一件事”329件）。提供延时服务18次，接待现场咨询20308人次，电话咨询237通，免费邮寄28件。

6. 投诉监管情况。3月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单3件，其中表扬综合窗口、投诉婚姻登记窗口、撤销投诉婚姻登记窗口各1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级3月受理政务服务办件17535件；1-3月受理、办结政务服务办件146608件次。