2月，全市共受理政务服务办件合计114738件，办结114738件，受理群众咨询97354人次。1-2月，全市共受理政务服务办件合计245522件，办结245522件，受理群众咨询207458人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。2月，共受理业务49197件，办结率100%，群众咨询31127人次。1-2月，共受理业务116449件，办结率100%，群众咨询74312人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门3个，分别为市公安局、市税务局、市自然资源局；办件量0件的政务服务实施部门12个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，2月受理办结服务事项1144件，接受群众咨询446人次。1-2月受理办结服务事项2595件，接受群众咨询796人次。

3. “高效办成一件事”情况。2月“高效办成一件事”重点事项办理3119件，其中线上1392件，线下1727件。1-2月“高效办成一件事”重点事项办理9132件，其中线上4908件，线下4224件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。2月办理“跨省通办”834件次，“省内通办”3146件次。1-2月共办理“跨省通办”1799件次，“省内通办”9065件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。2月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项583件，其中：“高效办成一件事”57件、帮办代办430件。提供延时服务5次，接待现场咨询5795人次，电话咨询64通，免费邮寄5件。1-2月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1364件，其中：“高效办成一件事”155件、帮办代办876件。提供延时服务13次，接待现场咨询13881人次，电话咨询155通，免费邮寄12件。

6. 投诉监管情况。2月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单3件，其中表扬2件（市政务中心综合窗口1件，市场监管局1件）、投诉1件（市税务局1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级2月受理11366件，办结11366件，群众咨询9290人次；乡级1-2月受理20101件，办结20101件，群众咨询20017人次。村级2月受理54175件，办结54175件，群众咨询56937人次；村级1-2月受理108972件，办结108972件，群众咨询13129人次。