12月，全市共受理政务服务办件合计161133件，办结161133件，受理群众咨询134541人次。1-12月受理1038669件，办结1038669件，群众咨询758486人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。12月，共受理业务77596件，办结率100%，群众咨询41419人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门6个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的政务服务实施部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，12月受理办结服务事项1068件，接受群众咨询214人次。1-12月，受理办结服务事项12000件，接受群众咨询3694人次。

3. “高效办成一件事”情况。12月“高效办成一件事”重点事项办理3974件，其中线上875件，线下3099件。1-12月“高效办成一件事”重点事项办理30758件，其中线上14836件，线下15922件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。12月，全市共办理办理“跨省通办”827件次，“省内通办”5510件次。1-12月，办理“跨省通办”12184件次，“省内通办”47354件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。12月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1079件，其中：“高效办成一件事”77件、帮办代办730件。提供延时服务175次，接待现场咨询8052人次，电话咨询82通，免费邮寄6件。1-12月，共受理办结各类政务服务事项11021件，其中：“高效办成一件事”1046件（线上线下合计）、帮办代办4731件。提供延时服务69次，接待现场咨询63926人次，电话咨询766通，免费邮寄79件。

6. 投诉监管情况。12月收到现场投诉1起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单3件，其中投诉3件（投诉公安局窗口2件、投诉税务局窗口1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级12月受理9048件，办结9048件，群众咨询9735人次；乡级1-12月受理81569件，办结81569件，群众咨询88673人次。村级12月受理74489件，办结74489件，群众咨询83387人次；村级1-12月受理191831件，办结191831件，群众咨询223543人次。