一、政务服务情况

10月，全市共受理政务服务办件合计76623件，办结76623件，受理群众咨询54979人次。1-10月受理759904件，办结759904件，群众咨询568629人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。10月，共受理业务57594件，办结率100%，群众咨询32753人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门13个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局、市红十字会、市人民武装部。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，10月受理办结服务事项1029件，接受群众咨询373人次。1-10月，受理办结服务事项10280件，接受群众咨询3330人次。

3. “高效办成一件事”情况。10月“高效办成一件事”重点事项办理4311件，其中线上541件，线下3770件。1-10月“高效办成一件事”重点事项办理22491件，其中线上13151件，线下9340件。

4. 无差别综合窗口运行情况。10月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项628件，其中：“高效办成一件事”43件、帮办代办290件。提供延时服务3次，接待现场咨询5767人次，电话咨询56通，免费邮寄2件。1-10月，共受理办结各类政务服务事项9082件，其中：“高效办成一件事”923件（线上线下合计）、帮办代办3427件。提供延时服务63次，接待现场咨询50006人次，电话咨询627通，免费邮寄66件。

5. 投诉监管情况。10月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单3件（咨询公安局窗口1件、投诉交通运输局窗口和执法局窗口各1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级10月受理7028件，办结7028件，群众咨询8279人次；乡级1-10月受理65386件，办结65386件，群众咨询71236人次。村级10月受理12001件，办结12001件，群众咨询13947人次；村级1-10月受理106836件，办结106836件，群众咨询127150人次。