（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。12月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务73380件，办结73380件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件808件，分领域综合窗口接件72502件，从办件量来看：办件量5000件以上的部门3个，分别为市公安局、市税务局、市不动产中心。本月未发生办件的部门：市应急局、市气象局、市防震减灾局、市侨办、市工信局、市教体局、市民宗局、市司法局、市财政局、市商务局、市新闻出版、广播电视局。

2.增值服务情况。12月，开展“导办咨询”“帮办代办”服务5387人次，其中：民生服务咨询3202人次；企业服务咨询1661人次；其他社会服务咨询263人次；帮办代办239人次；陪同办22人次。

3.应进必进情况。全力推进“高效办成一件事”落地见效，将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口。线上，云南一体化政务服务平台完成两批26个“高效办成一件事”事项清单确认及实施要素配置完善工作，进一步规范服务行为确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。12月，全市 “高效办成一件事”重点事项办理1460件，其中：线上507件，线下953件；1-12月，全市 “高效办成一件事”重点事项办理3698件，其中：线上1234件，线下2464件。

4.综合服务窗口改革情况。在原有部门窗口的基础上，通过调整综窗布局设置了不动产、公安、交通运输、民政、人社、市场监管、税务、医保、住建9个分领域综合办事窗口，在政务中心一楼，设置了1个咨询导办台和4个综合受理窗口，设有项目经理1人、综合窗口人员5人，实现统一受理和一站式服务。12月受理各类政务服务事项679件，其中帮办代办239件，提供延时服务5次，免费邮寄6件。接待现场咨询5387件，电话咨询30通。

5.投诉监管情况。12月，企业群众通过12345平台热线咨询政务服务办事1起，反映无差别综合窗口服务好1起，无其它方式举报投诉。

6.政务服务事项办理情况。12月，全市共受理政务服务办件合计90925件，办结90925件，受理群众咨询58777人次。1-12月受理859296件，办结859287件，群众咨询729865人次。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级12月受理6672件，办结6672件，群众咨询7473人次；1-12月77902件，办结77897件，群众咨询84902人次。村级12月受理10873件，办结10873件，群众咨询12610人次；1-12月受理138560件，办结138560件，群众咨询170881人次。