（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。11月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务77135件，办结77135件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件345件，分领域综合窗口接件49515件，从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门23个，其中：办件量5000件以上的部门3个，分别为市公安局、市税务局、市不动产中心，办件3000件以上的部门2个，分别市人社局、市场监督管理局。

2.增值服务情况。11月，开展“导办咨询”“帮办代办”服务3664人次，其中：民生服务咨询2931人次；企业服务咨询521人次；其他社会服务咨询106人次、帮办代办101人次；陪同办5人次。

3.应进必进情况。全力推进“高效办成一件事”落地见效，

将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口。线上，云南一体化政务服务平台完成两批26个“高效办成一件事”事项清单确认及实施要素配置完善工作，进一步规范服务行为确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。11月，全市 “高效办成一件事”重点事项线上线下共办理1078件。

4.综合服务窗口改革情况。在原有部门窗口的基础上，通过调整综窗布局设置了不动产、公安、交通运输、民政、人社、市场监管、税务、医保、住建9个分领域综合办事窗口，在政务中心一楼，设置了1个咨询导办台和4个综合受理窗口，设有项目经理1人、综合窗口人员5人。实现统一受理和一站式服务。11月受理各类政务服务事项345件，其中帮办代办101件，提供延时服务6次，免费邮寄7件。接待现场咨询3664件，电话咨询26通。已进驻市政务中心综合窗口但仍在原单位办件的部门1个，为市文旅局。

5.投诉监管情况。11月，全市企业群众通过12345平台热线咨询政务服务网上办件3件。

6.政务服务事项办理情况。2024年11月，全市共受理政务服务办件合计94760件，办结94760件，受理群众咨询67006人次。1-11月受理768371件，办结768363件，群众咨询671088人次。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级11月受理6406件，办结6406件，群众咨询7516人次。乡级1-11月71230件，办结71225件，群众咨询77429人次。村级11月受理11219件，办结11219件，群众咨询12158人次。村级1-11月受理127691件，办结127687件，群众咨询158271人次。