（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。10月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务50041件，办结50041件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件526件（其中工建综合窗口接件12件），分领域综合窗口接件49515件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门21个，其中：办件量2000件以上的部门5个，前三依次为市公安局、市税务局、市人社局。未发生办件部门1个，为市残联。

2.增值服务情况。10月，开展“导办咨询”“帮办代办”服务2587人次，其中：民生服务咨询2026人次；企业服务咨询411人次；其他社会服务咨询89人次、帮办代办49人次；陪同办12人次。

3.应进必进情况。全力推进“高效办成一件事”落地见效，

将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口。线上，云南一体化政务服务平台完成两批26个“高效办成一件事”事项清单确认及实施要素配置完善工作，进一步规范服务行为确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。10月，全市 “高效办成一件事”重点事项线上线下共办理276件。

4.综合服务窗口改革情况。在原有部门窗口的基础上，通过调整综窗布局设置了不动产、公安、交通运输、民政、人社、市场监管、税务、医保、住建9个分领域综合办事窗口，在政务中心一楼，设置了1个咨询导办台和4个综合受理窗口，设有项目经理1人、综合窗口人员5人。实现统一受理和一站式服务。10月受理各类政务服务事项526件，其中帮办代办49件，提供延时服务8次，免费邮寄6件。接待现场咨询2587件，电话咨询22通。

5.投诉监管情况。10月，全市企业群众通过12345平台热线咨询政务服务网上办件3件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级10月受理6627件，办结6627件，群众咨询7268人次。乡级1-10月64824件，办结64819件，群众咨询69913人次。村级10月受理10872件，办结10872件，群众咨询11925人次。村级1-10月受理件，办结116468件，群众咨询146113人次。