1月，全市共受理政务服务办件合计70932件，办结70932件，受理群众咨询57857人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。1月，共受理54489件，办结54489件，办结率100%，群众咨询37574人次。从办件量来看，5000件以上的部门2个，分别为市公安局、市税务局。本月未发生办件的部门：市防震减灾局、市气象局、市财政局。

2.增值服务情况。邀请工会、红十字会、法律援助中心、公证处、天然气等7个部门进驻中心提供增值服务37项。1月，受理办结服务事项1234件次。

3.应进必进情况。一是严格按照“三集中三到位、应进必进、放管服”的要求，做到政务服务事项全部进中心办理。对照云南省政务服务平台，梳理进驻实体大厅政务服务事项清单，及时和相关部门对接、协调，部门和窗口首席代表签订“窗口首席代表授权委托书”，将部门“应进必进”大厅的政务服务事项，全部委托窗口首席代表在中心办理。目前，市政务中心进驻政务服务部门36家，进驻事项1355项，窗口工作人员123人。二是全力推进“高效办成一件事”落地见效，将“一件事一次办”综合受理窗口升级改造为“高效办成一件事”综合服务窗口。线上，云南一体化政务服务平台完成两批26个“高效办成一件事”事项清单确认及实施要素配置完善工作，进一步规范服务行为确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。1月，全市 “高效办成一件事”重点事项办理892件，其中：线上366件，线下526件。

4.无差别综合窗口运行情况。进驻政务服务事项535项，涉及38个部门。1月，受理办结各类政务服务事项691件，其中“高效办成一件事”12件、帮办代办299件。提供延时服务5次，接待现场咨询4471人次，电话咨询25通，免费邮寄5件。

5.投诉监管情况。1月，办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单3件，无其它现场投诉。

（二）乡镇级便民服务中心（站）办件情况：乡级1月受理5903件，办结5903件，群众咨询6674人次。

（三）村级便民服务站办件情况：村级1月受理10540件，办结10540件，群众咨询13609人次。