一、政务服务情况

9月，全市共受理政务服务办件合计85247件，办85247件。1-9月，全市共受理政务服务办件合计875288件，办结875288件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。9月，共受理业务70718件，办结率100%。从办件量来看，办件量10000件以上部门1个：市公安局；办件5000以上部门3个：市残联、市税务局、市自然资源局（不动产登记中心）；办件3000件以上部门1个：市人社局。办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，9月受理办结服务事项829件。1-9月受理办结服务事项9696件。

3. “高效办成一件事”情况。9月“高效办成一件事”重点事项办理4202件，其中线上1336件，线下3889件；1-9月“高效办成一件事”重点事项办理50210件，其中线上28962件，线下26473件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。9月，全市共办理“跨省通办”785件次，“省内通办”3601件次；1-9月，全市共办理“跨省通办”8367件次，“省内通办”41756件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。9月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项679件，其中：帮办代办538件（含“高效办成一件事”46件）。提供延时服务22次，接待现场咨询9123人次，电话咨询72通，免费邮寄9件。1-9月，共受理办结各类政务服务事项6343件，其中：帮办代办4008件（含“高效办成一件事”926件）。提供延时服务66次，接待现场咨询68458人次，电话咨询714通，免费邮寄99件。

6. 投诉监管情况。9月，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单4件，其中投诉公证处无人上班；投诉执法局工作人员态度差；投诉不动产登记中心手续复杂；投诉交医保程序麻烦，医保、税务相互推诿各1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级9月受理政务服务办件14529件；1-9月受理、办结政务服务办件236043件次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况。超时办结工单5件，其中腾越街道2件，教体局、交通运输局、芒棒镇各1件。

2. 超时签收情况。超时签收工单104件，其中市场监管局、工信局各12件，和顺镇、腾越街道各9件，界头镇5件，商务局、住建局、交通运输局、清水镇、城投公司各4件，机场公司、电力公司各3件，税务局、公路分局、执法局、公安局、文旅局、教体局、马站乡、芒棒镇、固东镇、猴桥镇各2件，公安交管大队、财政局、农业农村局、消防救援局、经开区、新华乡、中和镇、明光镇、荷花镇、北海镇、产投公司各1件。

3. 工单承办情况。9月，共承办工单1313件，已办结950件，受理中363件。其中，投诉970件（73.88%）、咨询57件（4.34%）、表扬2件（0.15%，表扬医保中心、导游各1件。）、求助129件（9.82%）、举报106件（8.07%）、建议15件（1.14%）、其他34件（2.59%）。

1-9月，共承办工单13452件，已办结13080件，受理中372件。其中，投诉10295件（76.53%）、咨询425件（3.16%）、表扬54件（0.40%）、求助1392件（10.35%）、举报821件（6.10%）、建议98件（0.73%）、其他367件（2.73%）。

三、投资项目审批情况

9月，受理项目12项，办理事项6项，投资1.56亿元，比去年同期降低0.95%。

1-9月，受理项目257项，办理事项211项，投资107.62亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。9月，腾冲市公共资源交易中心共完成各类交易22个/宗，同比去年增加100%，成交金额7843.84万元，同比去年增加548.1%。其中：工程交易5个，成交金额2933.01万元；国有产权交易12宗，成交金额85.83万元；国有土地使用出让5宗，成交金额4825万元。

2. 降低交易成本情况。9月，工程建设项目保证金使用保证保险10笔，为企业释放现金占用158.88万元。本月共减免政府投资项目投标保证金6个，减免政府投资项目投标保证金金额262.1万元，减免率62.24%；免收取无失信记录企业投标保证金29笔，免收金额136.93万元。

3. 服务远程异地评标情况。9月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标54场，其中主场项目8场，客场项目46场，延时服务54场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。9月，市公共资源交易中心完成工程建设项目8场，监管部门现场监管8个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

9月，完成代理项目2个，政采云平台新入驻供应商3家，审核上架商品41个，通过电子卖场完成政府采购交易数289笔，交易金额3746.18万元。

1-9月，完成代理项目14个，涉密项目2个，政采云平台新入驻平台供应商37家，审核上架商品513个，通过电子卖场完成政府采购交易2021笔，交易金额4.29亿元。

腾冲市政务服务管理局

2026年10月14日

（此件公开发布）