一、政务服务情况

3月，全市共受理政务服务办件合计88941件，办结88941件。1-3月，全市共受理政务服务办件合计334463件，办结334463件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。3月，共受理业务71406件，办结率100%，从办件量来看，办件量3000件以上部门7个，市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局、住房公积金腾冲管理部；办件量0件的部门13个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，3月受理办结服务事项950件。1-3月受理办结服务事项3545件。

3. “高效办成一件事”情况。3月“高效办成一件事”重点事项办理7391件，其中线上4277件，线下3114件。1-3月“高效办成一件事”重点事项办理16523件，其中线上8483件，线下8040件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。3月办理“跨省通办”1230件次，“省内通办”5702件次。1-3月共办理“跨省通办”3029件次，“省内通办”14767件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。3月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项767件，其中：帮办代办422件（含“高效办成一件事”174件）。提供延时服务5次，接待现场咨询6427人次，电话咨询82通，免费邮寄16件。1-3月，共受理办结各类政务服务事项2131件，其中：帮办代办1298件（含“高效办成一件事”329件）。提供延时服务18次，接待现场咨询20308人次，电话咨询237通，免费邮寄28件。

6. 投诉监管情况。3月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单3件，其中表扬综合窗口、投诉婚姻登记窗口、撤销投诉婚姻登记窗口各1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级3月受理政务服务办件17535件；1-3月受理、办结政务服务办件146608件次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1.超时办结情况：超时办结工单2件（市交通运输局）。

2. 超时签收情况：超时签收工单98件，其中腾越街道13件，市场监管局11件，住建局10件，工信局、马站乡各6件，明光镇5件，交通执法大队、公安局、交通运输局、界头镇各4件，教体局、清水镇、商务局各3件，税务局、固东镇、退役军人事务局、应急局各2件，北海镇、执法局、古保局、和顺镇、芒棒镇、农业农村局、蒲川乡、曲石镇、文旅局、五合乡、消防救援局、新华乡、中和镇、自然资源局各1件。

3. 工单承办情况：

3月，12345政务服务便民热线共承办工单1339件，已办结1013件，受理中326件。其中，投诉1019件（76.1%）、咨询42件（3.14%）、表扬4件（0.3%，市政务中心综合窗口、市人民医院、腾越市场监管所、马站乡人民政府各1件）、求助153件（11.43%）、举报70件（5.23%）、建议10件（0.75%）、其他41件（3.06%）。

1-3月，12345政务服务便民热线共承办工单4370件，已办结4037件，受理中333件。其中，投诉3403件（77.87%）、咨询135件（3.09%）、表扬14件（0.32%）、求助468件（10.71%）、举报197件（4.51%）、建议39件（0.89%）、其他114件（2.61%）。

三、投资项目审批情况

3月，受理项目34项，办理事项23项，投资65.35亿元，比去年同期增长0.53%。

1-3月，受理项目60项，办理事项37项，投资68.05亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。3月，腾冲市公共资源交易中心共完成各类交易15个/宗，同比去年增加50%，成交金额45595.72万元，同比去年增加3085.42%。其中工程交易3个，成交金额5946.06万元，节约资金189.73万元；国有产权交易9宗，成交金额6939.66万元，增价144.3万元；国有土地出让3宗，成交金额32710万元，增价8000万元。

2. 降低交易成本情况。3月，工程建设项目保证金使用保证保险17笔，为企业释放现金占用170万元。本月共减免政府投资项目投标保证金3个，减免政府投资项目投标保证金金额537.32万元，减免率75.96%。

3. 服务远程异地评标情况。3月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标46场，其中主场项目3场，客场项目43场，延时服务46场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。3月，市公共资源交易中心完成工程建设项目3场，监管部门现场监管3个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

3月，代理完成项目1个，政采云平台新入驻平台供应商12家，审核上架商品63个，通过电子卖场完成政府采购交易数232笔，交易金额6558.93万元。

1-3月，代理完成项目2个，政采云平台新入驻平台供应商19家，审核上架商品76个，通过电子卖场完成政府采购交易数352笔，交易金额10510.88万元。

                                                                                      腾冲市政务服务管理局

                                                                                         2026年4月16日

（此件公开发布）