一、政务服务情况

2月，全市共受理政务服务办件合计114738件，办结114738件，受理群众咨询97354人次。1-2月，全市共受理政务服务办件合计245522件，办结245522件，受理群众咨询207458人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。2月，共受理业务49197件，办结率100%，群众咨询31127人次。1-2月，共受理业务116449件，办结率100%，群众咨询74312人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门3个，分别为市公安局、市税务局、市自然资源局；办件量0件的政务服务实施部门12个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，2月受理办结服务事项1144件，接受群众咨询446人次。1-2月受理办结服务事项2595件，接受群众咨询796人次。

3. “高效办成一件事”情况。2月“高效办成一件事”重点事项办理3119件，其中线上1392件，线下1727件。1-2月“高效办成一件事”重点事项办理9132件，其中线上4908件，线下4224件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。2月办理“跨省通办”834件次，“省内通办”3146件次。1-2月共办理“跨省通办”1799件次，“省内通办”9065件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。2月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项583件，其中：“高效办成一件事”57件、帮办代办430件。提供延时服务5次，接待现场咨询5795人次，电话咨询64通，免费邮寄5件。1-2月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1364件，其中：“高效办成一件事”155件、帮办代办876件。提供延时服务13次，接待现场咨询13881人次，电话咨询155通，免费邮寄12件。

6. 投诉监管情况。2月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单3件，其中表扬2件（市政务中心综合窗口1件，市场监管局1件）、投诉1件（市税务局1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级2月受理11366件，办结11366件，群众咨询9290人次；乡级1-2月受理20101件，办结20101件，群众咨询20017人次。村级2月受理54175件，办结54175件，群众咨询56937人次；村级1-2月受理108972件，办结108972件，群众咨询13129人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况：超时办结工单0件。

2. 超时签收情况：超时签收工单107件，其马站乡14件、和顺镇8件、住建局8件、工信局7件、交通执法大队6件、固东镇6件、交通局5件、界头镇5件、清水镇5件、腾越街道5件、公安局4件、教体局4件、五合乡4件、商务局3件、北海镇2件、芒棒镇2件、明光镇2件、农业农村局2件、曲石镇2件、文旅局2件、应急局2件、中和镇2件、综合执法局1件、民政局1件、市场监管局1件、退役军人事务局1件、卫健局1件、消防大队1家、宣传部（广电局、新闻出版局）1件。

3. 工单承办情况：

2月，12345政务服务便民热线共承办工单1682件，已办结1214件，受理中468件。其中，投诉1369件（81.39%）、咨询58件（3.45%）、表扬6件（0.36%，市政务中心综合窗口1件、市场监管窗口1件、公安系统2件、商务局1件、同时表扬了公安交警和北海湿地景区工作人员1件）、求助133件（7.91%）、举报70件（4.16%）、建议20件（1.19%）、其他26件（1.55%）。

1-2月，12345政务服务便民热线共承办工单3025件，已办结2548件，受理中477件。其中，投诉2380件（78.68%）、咨询92件（3.04%）、表扬10件（0.33%）、求助315件（10.41%）、举报126件（4.17%）、建议29件（0.96%）、其他73件（2.41%）。

三、投资项目审批情况

2月，受理项目6项，办理事项4项，投资0.78亿元，比去年同期减少0.98%。

1-2月，受理项目26项，办理事项14项，投资2.7亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。2月，市公共资源交易中心共完成各类交易19个/宗，同比去年增加72.73%，成交金额5736.03万元，同比去年增加3.38%。其中工程交易5个，成交金额5665.26万元，节约资金205.11万元；国有产权交易14宗，成交金额70.77万元，增价1.82万元。

2. 降低交易成本情况。2月，工程建设项目保证金使用保证保险4笔，为企业释放现金占用55.832万元；减免政府投资项目投标保证金3个，减免政府投资项目投标保证金金额186.45万元，减免率55.25%；免收取无失信记录企业投标保证金18笔，免收金额95万元。

3. 服务远程异地评标情况。2月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标38场，其中主场项目3场，客场项目35场，延时服务38场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。2月，市公共资源交易中心完成工程建设项目3场，监管部门现场监管3个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

2月，代理完成项目0个，政采云平台新入驻平台供应商3家，审核上架商品7个，通过电子卖场完成政府采购交易数74笔，交易金额2248.81万元。

1-2月，代理完成项目1个，政采云平台新入驻平台供应商7家，审核上架商品13个，通过电子卖场完成政府采购交易数120笔，交易金额3951.95万元。

腾冲市政务服务管理局

2026年3月9日

（此件公开发布）