一、政务服务情况

12月，全市共受理政务服务办件合计161133件，办结161133件，受理群众咨询134541人次。1-12月受理1038669件，办结1038669件，群众咨询758486人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。12月，共受理业务77596件，办结率100%，群众咨询41419人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门6个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的政务服务实施部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，12月受理办结服务事项1068件，接受群众咨询214人次。1-12月，受理办结服务事项12000件，接受群众咨询3694人次。

3. “高效办成一件事”情况。12月“高效办成一件事”重点事项办理3974件，其中线上875件，线下3099件。1-12月“高效办成一件事”重点事项办理30758件，其中线上14836件，线下15922件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。12月，全市共办理办理“跨省通办”827件次，“省内通办”5510件次。1-12月，办理“跨省通办”12184件次，“省内通办”47354件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。12月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1079件，其中：“高效办成一件事”77件、帮办代办730件。提供延时服务175次，接待现场咨询8052人次，电话咨询82通，免费邮寄6件。1-12月，共受理办结各类政务服务事项11021件，其中：“高效办成一件事”1046件（线上线下合计）、帮办代办4731件。提供延时服务69次，接待现场咨询63926人次，电话咨询766通，免费邮寄79件。

6. 投诉监管情况。12月收到现场投诉1起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单3件，其中投诉3件（投诉公安局窗口2件、投诉税务局窗口1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级12月受理9048件，办结9048件，群众咨询9735人次；乡级1-12月受理81569件，办结81569件，群众咨询88673人次。村级12月受理74489件，办结74489件，群众咨询83387人次；村级1-12月受理191831件，办结191831件，群众咨询223543人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

12月，12345政务服务便民热线共承办工单1527件，已办结1204件，受理中323件。其中，投诉1113件（72.89%）、咨询53件（3.47%）、表扬3件（0.20%，表扬市市场监管系统2件、表扬公安系统1件）、求助243件（15.91%）、举报62件（4.06%）、建议7件（0.46%）、其他46件（3.01%）。

1-12月，12345政务服务便民热线共承办工单12150件，已办结11827件，受理中323件。其中，投诉9537件（78.49%）、咨询413件（3.40%）、表扬37件（0.30%）、求助1163件（9.57%）、举报663件（5.46%）、建议99件（0.81%）、其他238件（1.96%）。

三、投资项目审批情况

12月，受理项目125项，办理事项15项，投资6.5亿元，比去年同期减少0.91%。

1-12月，受理项目884项，办理事项700项，投资513.92亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。12月，市公共资源交易中心共完成各类交易21个/宗，同比去年减少36.36%，成交金额25413.53万元，同比去年减少60.5%。其中：工程交易5个，成交金额11172.83万元，节约资金3579.89万元；国有土地出让3宗，成交金额13280万元；国有产权交易13宗，成交金额960.7万元。

2. 降低交易成本情况。12月，工程建设项目保证金使用保证保险37笔，为企业释放现金占用548.35万元；综合交易项目使用保证保险0笔，为企业释放现金占用36万元。本月共减免政府投资项目投标保证金5个，减免政府投资项目投标保证金金额2182.98万元，减免率78.84%；免收取无失信记录企业投标保证金8笔，免收金额36万元。

3. 服务远程异地评标情况。12月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标65场，其中主场项目8场，客场项目57场，延时服务65场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。12月，市公共资源交易中心完成工程建设项目8场（工程建设项目6场、综合交易项目2场），监管部门现场监管8个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

12月，代理完成项目3个，政采云平台新入驻平台供应商5家，审核上架商品69个，通过电子卖场完成政府采购交易数269笔，交易金额4541.87万元。

1-12月，代理项目39个，总预算资金8850.41万元，成交金额8641.02万元，节约资金209.39万元，资金节约率2.37%。完成国有资产出让2宗，预估价896.88万元，成交价1299.5万元，溢价402.62万元，溢价幅度为44.89%。

腾冲市政务服务管理局

2026年1月5日

（此件公开发布）