一、政务服务情况

10月，全市共受理政务服务办件合计76623件，办结76623件，受理群众咨询54979人次。1-10月受理759904件，办结759904件，群众咨询568629人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。10月，共受理业务57594件，办结率100%，群众咨询32753人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门13个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局、市红十字会、市人民武装部。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，10月受理办结服务事项1029件，接受群众咨询373人次。1-10月，受理办结服务事项10280件，接受群众咨询3330人次。

3. “高效办成一件事”情况。10月“高效办成一件事”重点事项办理4311件，其中线上541件，线下3770件。1-10月“高效办成一件事”重点事项办理22491件，其中线上13151件，线下9340件。

4. 无差别综合窗口运行情况。10月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项628件，其中：“高效办成一件事”43件、帮办代办290件。提供延时服务3次，接待现场咨询5767人次，电话咨询56通，免费邮寄2件。1-10月，共受理办结各类政务服务事项9082件，其中：“高效办成一件事”923件（线上线下合计）、帮办代办3427件。提供延时服务63次，接待现场咨询50006人次，电话咨询627通，免费邮寄66件。

5. 投诉监管情况。10月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单3件（咨询公安局窗口1件、投诉交通运输局窗口和执法局窗口各1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级10月受理7028件，办结7028件，群众咨询8279人次；乡级1-10月受理65386件，办结65386件，群众咨询71236人次。村级10月受理12001件，办结12001件，群众咨询13947人次；村级1-10月受理106836件，办结106836件，群众咨询127150人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

10月，12345政务服务便民热线共承办工单1024件，已办结796件，受理中228件。其中，投诉810件（79.1%）、咨询37件（3.61%）、表扬0件、求助89件（8.69%）、举报55件（5.37%）、建议8件（0.78%）、其他25件（2.44%）。

1-10月，12345政务服务便民热线共承办工单9411件，已办结9173件，受理中238件。其中，投诉7457件（79.24%）、咨询317件（3.37%）、表扬29件（0.31%）、求助815件（8.66%）、举报551件（5.85%）、建议72件（0.77%）、其他170件（1.81%）。

三、投资项目审批情况

10月，受理项目28项，办理事项25项，投资10.82亿元，比去年同期减少0.48%。

1-10月，受理项目741项，办理事项674项，投资504.85亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。10月，市公共资源交易中心服务交易项目55个/宗，同比去年增加243.75%，成交金额18839.68万元，同比去年增加5.66%。其中：工程交易7个，成交金额3597.72万元；国有土地出让26宗，成交金额15081万元；国有产权交易22宗，成交金额160.96万元。

2. 降低交易成本情况。10月，工程建设项目保证金使用保证保险28笔，为企业释放现金占用944万元；综合交易项目使用保证保险4笔，为企业释放现金占用67万元。本月共减免政府投资项目投标保证金7个，减免政府投资项目投标保证金金额2794.56万元，减免率73.4%；免收取无失信记录企业投标保证金198笔，免收金额852万元。

3. 服务远程异地评标情况。10月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标52场，均进行了延时服务，延时率100%。其中：主场8场（隔夜评标2场），客场44场。

4. 监管部门现场监管情况。10月，市公共资源交易中心完成工程建设项目7场（工程建设项目6场、综合交易项目1场），监管部门现场监管7个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

10月，代理项目5个，政采云平台新入驻平台供应商8家，审核上架商品38个，通过电子卖场完成政府采购交易数208笔，完成交易额4524.06万元。

1-10月，代理项目28个，政采云平台新入驻平台供应商61家，审核上架商品501个，通过电子卖场完成政府采购交易数2189笔，完成交易额39664.14万元。

腾冲市政务服务管理局

2025年11月5日

（此件公开发布）