近年来，腾冲市腾越街道以坚持和发展新时代“枫桥经验”为宗旨，以女性特有的耐心、亲和、专业面向群众，聆听“心声”把脉“心症”，疏通“心结”治愈“心病”，用“巾帼力量”努力把各类矛盾风险化解在基层。

腾越街道下辖各村（社区）依托女子调解队巧解“千千结”，发挥出调处纠纷的重要力量。天成社区“慧心”女子调解队与文星社区“拐角楼”女子调解队更是个中翘楚，两支调解队均由社区内的妇女主任、热心妇女、退休女干部、法律专业女性、社区工作者中的女性等组成，热心、高效是她们调处纠纷的工作作风，凭借良好的群众基础和满腔热情，她们不仅积极排查化解群众的矛盾纠纷，还利用闲暇时间到孤寡老人、留守儿童家里走访，帮助解决实际困难。

敏慧用心，排查矛盾纠纷有效率

天成社区慧心女子调解队目前有成员17名，文星社区拐角楼女子调解队则有成员5名，两支调解队最大者78岁，最小者25岁，年龄跨度较大，她们发挥不同年龄层优势，以实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，实行调解员轮班制进行来访登记、入户调解，同时依托街道妇联、司法所、派出所等部门“到案、对人”化解矛盾，确保“纠纷有人办，调解有人在”。

调解队队员在闲话家常、买菜休闲、工作生活中敏锐观察，瞄准邻里纠纷（如噪音扰民、楼道占用、宠物饲养等引发的矛盾）；家庭矛盾（包括夫妻争吵、婆媳关系紧张、赡养老人问题等）；社区事务纠纷（如小区环境卫生维护、公共设施使用等方面产生的分歧）精准发力。针对辖区内留守家庭、特殊群体、老年人群体及未成年人群体，通过矛盾纠纷排查化解、生活互帮互助、法律知识宣传讲解、交通安全教育等，开展入户宣传，促进乡风文明、邻里和谐。2024年以来入户宣传140余次，排查矛盾隐患40余条，发放宣传材料1200余份，有效排查社区矛盾纠纷，在家庭邻里“小摩擦”时迅速反应，“直盯病灶”。

聪慧尽心，化解矛盾纠纷有妙招

天成社区与文星社区人口基数大，流动人口多，群众年龄层跨度大。针对此类情况，两支女子调解队，通过“调解+普法+跟进回访”的工作模式，依托社区“一站式”矛调中心和网格化工作体系，在接到群众热线或投诉时，社区网格员、调解队伍能第一时间赶到现场介入化解。日常生活中，队员们摆事实，讲道理，不偏颇，传政策，通过采取群众“听得懂、听得进”的方式“对症下药”，2024年以来对弱势群体帮扶60余次，现场化解邻里纠纷、家庭矛盾等多起，化解率达98%以上。

联合街道、派出所等力量，形成“社区呼叫、部门响应”联动机制，同时与妇联、司法、卫健等单位部门密切配合，通过“联席会议、工作会商、社会稳定风险研判、信息互通共享、纠纷承接处置”五项机制，实现矛盾纠纷多元化解。建立纠纷调解台账，对矛盾纠纷划分风险等级，以“能调解的不放过，调解不了的及时报送”为原则，整合多方资源力量协同处理。

智慧专心，聚焦人居和谐有魄力

长期以来，女子调解队以智慧专业、通情达理的调解能力在基层治理中发挥作用，她们借助传统风俗习惯疏导和启发群众，向大家讲法律、讲家风，讲正确婚恋、讲邻里和谐，并利用“诉前+诉中+诉后”连环调解，设立回访制度，避免二次纠纷。调解队的工作促进了居民之间的相互理解和包容，营造了和谐的社区氛围，增强了社区的凝聚力和向心力，切实提升了居民生活的幸福感、获得感。

未来，调解队将在吸纳懂法律、会说理的年轻媳妇加入调解队伍的同时，也将明事理、擅持家的婆婆等群体发动成为促进平安建设创新发展的先锋力量，将“女子调解队”打造成为调处纠纷“千千结”的重要力量，成为基层矛盾的“化解站”，人居和谐的“好帮手”，基层治理的“推进器”。