为深入践行以人民为中心的发展思想，高效精准处置群众诉求，进一步拓宽12345政务服务便民热线承办覆盖面，畅通民意诉求渠道。近日，腾冲市政务服务管理局组织19家具备社会管理、公共服务职能的企事业单位，正式开通启用12345热线平台专属账号。

此次账号开通启用，有效打破了以往工单线下流转、人工转接的传统处置模式，实现群众诉求工单线上即时转办、全程闭环管控、全程留痕可溯的全新工作模式。平台规范化、数字化的流转机制，不仅让工单处置流程更加简洁规范、有据可查，大幅减少中间流转环节，更显著提升了群众诉求办理质效。

2025年，我市线下流转工单351件；2026年1—5月线下流转工单131件。此次账号开通启用，我市12345热线平台实现全域覆盖，工单全部通过平台在线流转，群众诉求响应速度、处置精度、办结效率和群众满意度得到全方位提升，切实做到民有所呼、我有所应。